尊敬的西昌市政府领导，您们好！
我是一名来邛海观光的游客。出于对西昌市的喜爱和信任，2022年7月我在西昌青山机场亲和航空会员服务台办理了价值1588的会员卡，当时销售人员宣传是充值1588卡内金额为3000元，后期使用会员卡买票享受优惠折扣。
2022年8月，在我用会员卡购买机票时却被告知使用该卡只能用来抵扣优惠，购票金额仍需自己另行支付，我很愤怒，要求按当初承诺予以退款。该销售人员告诉我因公司业务原因，需要2023年才能退款。
2023年，该公司销售人员失联，公司恶意注销。我无奈之下于拨打西昌市12315投诉电话进行投诉，被告知该问题他们无处理权限，检察院不予立案，建议我们游客个人向检查院起诉。 现在我通过公共渠道向西昌市政府反映该问题，希望西昌市能够纯正旅游环境，发挥法治效力，履行监督职能，保护游客权益！
您的留言已转交给相关机构进行处理，请您耐心等待回复。
网友：
您好！您反映的关于投诉亲和航空会员服务相关问题已收悉。经西昌市商务外事局调查，现回复如下：
您于2023年8月18日反映：“因在2022年7月在青山机场候机厅购买亲和航服有限公司的卡，但是在使用过程中发现实际与商家描述不符，要求对方退卡，对方多次推诿不退卡，也与客服联系不上，现要求退卡的问题。
收到您的诉求后，我们迅速开展了调查，您反映的问题基本属实。经核实，凉山亲和航服有限公司2020年2月26日在凉山州市场监督管理局登记注册，并于2020年4月1日与西昌青山机场签订了《西昌青山机场服务场地使用协议》。该公司于2023年2月22日在凉山州市场监督管理局注销，经多方查找，未能联系该公司负责人。我们在2023年8月8日到青山机场进行实地核实，发现该公司早已撤柜，通过与青山机场管理方核实，均无法与亲和航服取得联系。违规销售预付卡是违法行为，后续我们会对此类企业加强监管。同时我们也要求青山机场管理方，必须加强对发售预售卡企业资质的核实及管理，杜绝此类事件再次发生。建议通过法律程序维护自身合法权利。
感谢您对我们工作的关注和支持
经办人：陈军
联系电话：0834-2281152
承办单位：西昌市商务经济合作和外事局
办理时间：2023年8月22日
问政四川所有文字、图像、视频，未经授权不得转载
转载事宜请联系四川日报全媒体 联系电话：028-86968654
蜀ICP备12028253号-2 
川公网安备51010402000072号
互联网新闻信息服务许可证编号：51120170001
中国互联网违法和不良信息举报中心：12377
四川省互联网不良与违法信息举报中心：028-962377
