今天来泸山景区游玩，在观光车排队区域很多人插队，没有人员管理。排队一个小时上车后，在载客已满的情况下，司机主动路边拉客，并且让乘客站在车上，怀疑超载部分的收费到私人腰包。在我们指出司机随意拉客行为对其他排队游客不公平后，司机态度恶劣，指出可以不让我们坐车，并且可以让他的朋友免费坐车，并说如果出事都是我们的责任。不知道这些都是这位司机的私人行为还是整个景区管理就是这样？？？
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您好！来信已收悉，您反映关于“今天来泸山景区游玩，在观光车排队区域很多人插队，没有人员管理。排队一个小时上车后，在载客已满的情况下，司机主动路边拉客，并且让乘客站在车上，怀疑超载部分的收费到私人腰包。在我们指出司机随意拉客行为对其他排队游客不公平后，司机态度恶劣，指出可以不让我们坐车，并且可以让他的朋友免费坐车，并说如果出事都是我们的责任。不知道这些都是这位司机的私人行为还是整个景区管理就是这样”的相关诉求已经收悉，现回复如下：
接到投诉后，我们第一时间打电话向您了解情况，并得到谅解。西昌邛泸旅游管理服务有限公司对涉事驾驶员进行停岗学习三天，并扣除当月月绩效50%的处罚。公司会对驾驶员进行培训学习，并开展全体驾驶员文明旅游服务培训。
承办意见：感谢您提供的宝贵意见和建议，同时也恳请您对我们工作的理解与支持，今后的工作我们一定在再接再厉，在经验教训中成长，竭力为您们提供更好的旅游环境。
给您带来的不便敬请谅解，感谢您对我们工作的支持！
邛海泸山景区永远欢迎您的到来，感谢您的宝贵诉求。
感谢您对我们工作的理解与支持！
经办单位：西昌邛泸旅游管理服务有限公司
经办人员：贾青松
联系电话：152282986970
邛泸景区管理局
2024年2月20日
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