【3.15 投诉】四川大剧院侵犯消费者合法权利来源：问政四川 网友：星小哚  2024-03-21 16:08 已回复

3月19日在四川大剧院购买了苏秦成都680元一张票两张，后来发现因为和其他事项冲突，3月20日想退票，致电四川大剧院客服，告知不能退票，在我告知我愿意支付部分赔偿，也遭剧院方拒绝退票。这完全违背消费者权益保护法不说，还违背了《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》，电子门票具有预售性质，其指向的服务还没有开始提供，退票行为不会影响到电子门票的再次销售。《民法典》里也有相应的法规，经营者应当采取合理的方式提示消费者注意相应的条款，且提供格式条款一方不得不合理免除或减轻责任、加重对方责任、限制或排除对方主要权利，否则可能导致格式条款无效。剧院可以对退票收取相应手续费，但是不能限制我们正当的退票权利。而且是在预售，纸质票都没有拿到，也没有使用的时候，为什么不能退票！！！况且我是愿意赔付一定的赔偿，也并不是要求原价退票，也不是说要开始演出了才退票，到目前为止都没有超过72小时，又不是黄牛卖不出去退票，为什么被剥夺合法权利！！！

官方回复

回复单位：四川省文化和旅游厅来源：问政四川 回复时间：2024-03-27 15:11

网友，你好：
留言收悉。天府演艺集团有关工作人员已与您取得联系，就有关事项向您做了解释说明，感谢您的留言。