【其他 求助】移动公司降资费难来源：问政四川 网友：问政网友  2024-03-08 15:00 待解释

本人办理移动公司家庭宽带128元套餐在万源市太平镇长青路29号， 由于本人需要降低资费到59元宽带套餐该营业厅各种理由拒绝推脱办理。拨打10086登记反馈也是一拖再拖不处理。 难道移动公司只能升级更高资费套餐不能降低吗？
最后没办法了再去营业厅要求当场注销宽带，可是营业厅的工作人员说给我登记 说需要办宽带的人同意才能注销。 结果也是一拖再拖 ，逼得我携号转网，也是一拖再拖不给注销宽带。请问我们老百姓投诉无门，来这个平台是最后的希望了。投诉12315也不处理。 是移动公司资本强大吗 ，请相关职能部门陪同处理此事可以吗 ，老百姓在营业厅工作人员就故意忽悠推脱不办事

官方回复

回复单位：达州理政来源：问政四川 回复时间：2024-03-10 09:44

网友您好：
您所反映的问题我们已经反馈相关部门，正在处理中，待处理完毕后会将结果进行公布。

官方回复

回复单位：万源市经济和信息化局来源：问政四川 回复时间：2024-03-13 17:17

网民朋友:
我局收到你的“网络理政”投诉案件，现将办理情况报告如下:
一、与诉求人联系情况
诉求人杨从兵所反映问题是:本人办理移动公司家庭宽带128 元套餐在万源市太平镇长青路 29 号，由于本人需要隆低资费到 59 元宽带套餐该营业厅各种理由拒绝推脱办理。拨打10086登记反馈也是一拖再拖不处理。难道移动公司只能升级更高资费套餐不能隆低吗?
最后没办法了再去营业厅要求当场注销宽带，可是营业厅的工作人员说给我登记说需要办宽带的人同意才能注销。结果也是一拖再拖，逼得我携号转网，也是一拖再拖不给注销宽带。请问我们老百姓投诉无门，来这个平台是最后的希望了。投诉12315也不处理。是移动公司资本强大吗，请相关职能部门陪同处理此事可以吗，老百姓在营业厅工作人员就故意忽悠推脱不办事。。
二、诉求办理情况
我局收悉该诉求后，立即督促移动公司核实处理。移动公司工作人员已于2024年3月11日上午联系杨从兵，告知其下午前往营业厅办理 58 元套餐，下午再次与其联系时，杨从兵表示需要再考虑是否办理，后续有需要再前往办理三、下一步工作计划
在此，非常感谢您对我市通信事业的关心和支持，祝您和家人生活愉快!
经办人:朱刚
联系电话:13547221877
万源市经济和信息化局
2024年3月13日

作者评价：不满意评价时间：2024-03-15 13:34

第一次联系我。我说考虑的原因是因为再次给我绑定了36个合约期的宽带。 强制绑定36个月合约期。并没有实质解决问题，不知道给我来电话的这些业务员换着人给我打电话 各种忽悠，如果不通过这个平台反映问题，移动公司连基本的回复电话都不会回复。后面还是逼着我降低了宽带。接受了36个月的强制合约期，。移动负责人说因为不同意只有注销宽带，从新更换移动宽带要6个月以后才能新办，意味着我只能接受36个月的合约期，如果一旦注销，6个月内都不会给我宽带使用。 请问相关领导，这样的霸王规定是你们相关单位默许了还是你们更本没有监管他们的权利