【旅游 投诉】投诉来源：问政四川 网友：问政网友  2024-01-29 10:18 已回复

在四川旅游时遇到当地旅行社工作人员违约行为
1.我们本次行程的根本目的是去色达佛学院，因此在前期沟通时多次向工作人员确认能否保证进去，工作人员多次回复可以进去，用非常确定的语气回复可以进去，我们认为两个人4天3晚的定制游花了这么多钱，工作人员也再三保证能去，才订了行程。
2.因为旅行社工作人员的严重失误，给我们造成了不必要的金钱损失和及其差劲的旅游体检，其失误最主要有二：第一，未正确告知我们预约车票的时间，说是下午6点放票，实际上一整天随时放票，让我们多次线上抢票均告失败；第二，未正确安排行程，导致我们没有足够线下预约及游玩的时间，让我们线下抢票也失败。
3.写在合同里保证能去色达佛学院的行程没能抢票成功，旅行社工作人员不仅一句道歉没有，连解决方案都没有，一直把责任推给我们旅客和司机，在和司机的通话中说“我能有什么办法，先挂了”，把我们丢在色达自己想办法解决，至今亦未赔偿我们不必要的经济损失，请问，我已经按照合同约定履行完了支付等义务，旅行社凭什么不按照合同约定保证我们的行程？
4.旅行社要么在我们达成协议前就说明白票难抢，让我们好好考虑；要么就在我们签订合同后，尽一切可能让我们得行程能够达成。而不是再三用保证口吻骗我们签订合同后，又不保证行程，出了问题以后一句道歉没有！还不赔偿经济损失！这是赤裸裸的欺诈！
5.综上，请有关部门对上述情况进行监管，我们需要旅行社给我们道歉并赔偿经济损失。

官方回复

回复单位：甘孜州政府办公室来源：问政四川 回复时间：2024-01-30 08:36

您好，所报旅行社隶属于成都管辖，请到问政四川成都相应板块进行投诉，谢谢您对甘孜的关注！