【旅游 投诉】道路施工导致外地游客被困山区8小时无人问津来源：问政四川 网友：问政网友  2023-10-30 17:16 已回复

我们从青岛来四川旅游，于2023年10月28日入住海螺沟一里云山温泉酒店，入住前与酒店联系，酒店告知按照导航来就能进，酒店不在景区内，就在磨西镇旁，我们按照导航走，一路畅通未见到任何路障和禁止通行的告示通知。29日早11:00离店，结果刚开出去3分钟，就在青冈坪隧道口被拦截，工作人员说因为要修路，无法通行，需要到18:00才放行。这是前往磨西镇的唯一通道，在被拦截前，没有任何人通知我们，没有吃的没有喝的，直到19:00此处才让通行，整整8个小时把外地游客晾在山上，无人问津，并且直接导致我们的机票改签、多一晚住宿、租车等费用增加。在29日被困当日11:00多等待的时候，本人已经打过甘孜的12345和四川省的12345，直到16:30甘孜的工作人员回电，说：1、海螺沟景区属于灾后重建不对外开放，我们进去玩是我们自己的问题，跟政府、跟维修公司、跟酒店都没关系。但是，我们去的是磨西镇并不是景区。2、在道路上和主要路口都放了路障和告示。但是我们一路畅通无阻，没有见到任何路障和告示，其次在我们入住酒店前，酒店的工作人员也没有告知酒店的位置政府不让进。3、工作人员说完自己要说的以后，还未等我们说出自己的疑问，他便挂断了电话，语气态度恶劣。在30日甘孜12345来电，要对于之前的投诉进行回访，可是工作人员并未与我们得到有效的沟通和良好解释。因此我严重怀疑，甘孜的工作人员是在推诿责任、亵渎职权、漠视群众利益。并且直至30日17:13，我都没有接到任何四川省12345平台的回复。我们作为外地游客，去到四川，本身就人生地不熟，又被扔在了山路上，8个小时，没有吃的没有喝的，这就是甘孜、四川的待客之道么？现要求甘孜相关部门对我们进行道歉，并且落实责任人，对于我们因道路管控导致的经济损失进行赔偿

官方回复

回复单位：海螺沟景区管理局来源：问政四川 回复时间：2023-10-31 09:32

尊敬的张先生，关于您道路施工导致外地游客被困山区8小时无人问津投诉已收悉，我们将了解情况并及时回复您，请耐心等待。

官方回复

回复单位：海螺沟景区文化旅游管理局来源：问政四川 回复时间：2023-11-14 16:58

尊敬的张先生，关于您道路施工导致外地游客被困山区8小时无人问津投诉已收悉，现将有关情况回复如下：
一、基本情况
受“9·5”泸定地震影响，海螺沟景区一直在开展灾后恢复重建，暂无接待游客条件，多次在网络、辖区等渠道发布暂停接待游客相关公告，加之震后地质灾害频发，为确保群众生命安全，海螺沟管委会、参建单位均在磨西镇大石包、山门口二坪子等设立卡点，一方面做好交通秩序维护，另一方面安排专人对过往人员进行安全宣传及文明劝导，全力确保行人安全。
2023年10月28日，张先生一行四人电话预定磨西镇一里云山温泉民宿，接到预定电话时酒店已向客人告知海螺沟景区正处于灾后恢复重建阶段和民宿当前的基本情况，但在了解实际情况后，张先生一行仍自愿选择入住该民宿，以满意的态度接受低于市场的优惠价格520元办理入住带温泉私汤房，并于29日离店。离店后张先生一行在途径磨西镇青冈坪隧道口时被景区道路灾后恢复重建施工企业四川蜀道集团公司施工人员拦下，被告知因路面施工禁止通行，下午六点放行。为此，张先生在联系一里云山温泉民宿，要求该酒店出面协调，酒店工作人员了解情况后立即到现场与施工方沟通，四川蜀道集团表示已于28日发布禁止通行公告，因此酒店与施工方协调无果后建议张先生先返回该民宿休息，待放行后再返程，但张先生拒绝了酒店的提议，表示愿意在原地等待。事后，张先生投诉该民宿未提前告知禁止通行一事，要求民宿赔偿因误机而导致在成都多住一晚的房费、租车费以及机票费共计6000元。
二、核查情况
接到“12345”服务热线投诉后，景区社会事业局及时受理并按照“即时转办、接诉即办”原则，要求文化旅游局派专人对事件进行核实调查。经核查，一是景区工作人员在受理投诉后多次与张先生沟通时，认真负责耐心解释相关情况，并不存推诿、不耐烦等情况；二是在通过收集相关信息和材料了解事件所有经过后，景区社事局、文旅局第一时间联系相关方进行沟通协调，通过景区工作人员协调，民宿愿意退一半房费作为补偿。考虑到景区灾后恢复重建实际，民宿也数次和张先生一行沟通，并解释了酒店确实未收到当日禁止通行的相关通知，但张先生不愿意接受，要求民宿承担其一行在成都多住一晚的房费、租车费以及机票费用共计6000元。目前该起纠纷已无调解基础，民宿负责人要求通过法律途径处理，张先生也表示他将与其律师评估法律风险，选择维权方式。
三、处理情况
为进一步加强辖区安全工作，切实保障游客安全，对张先生反映的情况我们认真进行了专题研究，安排专人负责核查一是对一里云山温泉酒店已进行暂停营业处理，并要求该民宿负责人再次向张先生一行解释道歉。二是继续加强景区灾后重建宣传教育和卡点文明劝导工作。三是继续加强对辖区酒店、民宿等涉旅从业人员开展旅游服务质量提升培训，进一步提高旅游服务接待能力。四是继续加大对辖区酒店旅游接待质量联合检查。感谢您的支持与理解。