2021年1月19日，本人通过美团平台预定邛海17度某民宿，预定成功后通过美团添加店家微信，店家通过微信收取押金200元后凭本人身份证照片办理入住，入住办理完毕后向我提供房锁密码。
我通过密码打开房门后发现该房间无法反锁，于是微信询问如何反锁，店家五分钟左右未回，我电话联系店家询问，店家称该地区民宿都不能反锁，我认为门不能反锁不安全，并且还是密码锁，于是决定换一家酒店，向店家提出退款的要求，店家以我已经进门为由拒绝全额退款，态度比较恶劣，让我去和美团平台沟通，我通过美团平台成功退回全部房费，但是店家不退还全部押金。于是我拨打西昌市市场监管局投诉，目前，西昌市市场监管局协调结果是店家要求扣除40%押金后退还剩余部分，我无法接受此处理结果，市场监管局的答复是他们只能协调。
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住宿费用以及押金并不太多，但是整个事情让人感到极其不愉快，本人已经用最好的态度去解决问题，但是全程店家态度都很强硬，丝毫没有解决问题的态度，以前在各个城市住宿从来没有遇到过类似的情况。希望相关部门能协助维权，并且加强民宿行业管理，该民宿是在相关部门否备案？是否存在营业资格？民宿无法反锁是否符合安全规范？第三方押金收取方式是否合理？希望相关部门能进行检查核实。并且，西昌作为旅游城市，希望能完善文旅投诉建议渠道，让每一个来西昌旅游的人，喜欢西昌的人能够维护个人权益。