2023年1月21号，在下山的时候，在山上堵了四个小时，全程工作人员没有考虑过游客的需求，想上厕所也去不了，雪不是一瞬间下的，而是从早上就开始下，但是景区没有采取措施，导致在下午七点多造成拥堵，峨眉山也不是第一次下雪，疏通后，下车已经半夜十二点，导致错过高铁，景区丝毫不管被困游客，导致我们在寒风中半夜三更只能打车回家。为了赶高铁，我们只在山上游玩不到三小时，由于人多，还特意坐索道下山。给景区投诉，一直在搪塞和踢皮球，22号打电话说下午给回复，到现在都没有任何的处理结果。已经打了好几次电话，每次问就是说没有结果。现在只希望景区对被困游客有安慰和赔偿。
尊敬的网友朋友：
您好！您反映的问题我们已收悉，对于给您旅游带来不好的体验表示诚挚歉意。现就您提出的事项回复如下：
1月21日17时许，受突发寒冷天气影响，峨洪路零公里哨楼口路段普降暴雪，针对此情况，景区迅速启动冰雪天气交通运输应急预案，在扫雪除冰的同时对道路进行交通管制。因该路段恰逢车辆通过高峰时段，受暴雪影响区域内车辆预估达600余辆，由于上述车辆未安装防滑链条，不具备在冰雪道路上行驶的条件，导致在短时间内发生了道路全面堵塞的情况。
为保护人民群众的生命财产安全，景区组织专人分赴堵塞路段各处，通报冰雪灾情及道路实时情况，徒手推车帮助被困车辆脱困，为未安装防滑链条车辆安装防滑链条，劝阻占道车辆回到各自车道或停靠至就近停车场。同时发放应急食品、热水，开展医疗救助，为有需求的游客协调酒店入住时间等，全力服务帮助被困群众。
经各方努力，1月21日22时30分，交通疏导工作完成。1月21日24时，被堵塞车辆驶离冰雪路段。1月22日1时许，被堵塞车辆全部安全下山。
景区针对对重点路段瞬时天气剧烈变化预判不够充分、应急设备物资储备分配不够科学等问题，完善应急预案，加强应急演练，提升景区管理服务工作水平，避免此类事项再次发生。
最后，感谢您宝贵的意见和建议以及对峨眉山景区工作的关心和支持！欢迎您再次光临峨眉山旅游！
峨眉山风景名胜区管理委员会
2024年1月29日
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