长江大道四川农村信用社（原凤鸣信用社）工作人员，服务态度态度极差，值班期间玩手机不搭理人，对咨询的问题一问三不知。一位女性安保人员行为怪异，服务态度极差，好好问问题，却不仔细回答。希望改善服务态度，做到不侮辱人，不歧视人，认真回答问题，并电话致歉。
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收到上述投诉后，我行高度重视，立即责令支行负责人核实，经核实，12月17日中午曾女士携其儿子戴着头盔进入营业大厅，安保人员询问需求并提出取下头盔被拒，安保人员出于安全角度本能后退，用余光关注客户动向，该动作被客户认为安保人员行为怪异，存在侮辱情况。在得知曾女士系为子女办理社保卡密码重置后，已告知所需证件。12月18日，支行负责人已电话联系曾女士并致歉，已取得客户谅解。同时，支行负责人已对相关责任人进行批评教育，要求在做好安全防卫工作的基础上，规范行为，提升服务，避免出现类似让客户不舒服、不理解的情况。
宜宾农村商业银行股份有限公司南溪支行
2023年12月18日
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