本人于2023年10月18日投诉的泸沽湖摩梭人售卖银器需要退货退款一事，在2023年10月26日早上10:57接到政务电话，电话中并没说什么只要了商家电话，挂完电话后11:02商家便打电话过来，说直接加微信沟通，在微信中对于本人提出的需求以及哄骗顾客买药银一事并无回应，一直靠着语音强调银器质量没问题，一直也只强调他们价格是合情合理的，却不能拿出说服力的证据！对于顾客退货退款需求毫不理会也不做回复，目前本人完全没能解决，现在没办法维护权益，但于2023年10月30日打开投诉页面却发现政务于2023年10月26日在投诉上回复已经解决，可是本人对此事毫不知情！消费者权益完全没有受到维护，请问投诉就是这样不了了之的吗？作为消费者本人在此继续重申需求，对于在泸沽湖舍垮村购买的手镯全部要退货退款且需要政府介入解决，此事消费者完全无法自行解决！
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我局于2023年11月2日收到您在12345州长公开电话“哄骗顾客购买泸沽湖摩梭部落药银后续”的投诉后，高度重视，立即组织执法人员调查核实，经调查：您上次10月26日投诉后，我局执法人员找您要了经营者电话号码，之后便让经营者联系您处理。由于您是6月份购买的银器，已超过商家30天无理由退货时间，经营者了解到您是因为担心银器质量有问题，所以一直给您解释质量没问题。10月26日，经营者给执法人员反馈问题已经处理好了，执法人员才在您投诉的页面回复。再次收到您的投诉后，经执法人员调解，您与经营者已达成和解，由您将银饰通过快递寄回商家，经营者收到银器后为您退货退款。
我局将在今后的工作中加强监管，规范经营行为，为广大消费者营造一个公平有序市场秩序。
感谢您对政府工作的理解和支持！
联系人：杨云
联系电话：0834-6364268
盐源县市场监督管理局
2023年11月13日
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