【3.15 投诉】旅游投诉来源：问政四川 网友：问政网友  2023-10-10 20:12 已回复

2023年10月1日参团旅游，2日去黄龙，3日去九寨沟，4日被告知是购物，被导游带至塔玛游人服务区玉器店购物，看到商家承诺30天无理由退货，购买了一件5860元玉项链。返回后经网上查阅和多方了解，发现玉器远超市价，有严重欺诈行为。后与塔玛售后客服联系退货，无果。商家通过诱导游客不懂行的心理弱势，以次充好，高价兜售物不值价的东西，骗取民众的血汗钱。损害九寨沟旅游信誉，降低了游客对四川旅游的信任。现强烈要求对于退货退款！请问政四川予以协助。谢谢！

官方回复

回复单位：九寨沟县市场监督管理局来源：问政四川 回复时间：2023-10-12 15:08

您好！您留言反映九寨沟购买高价玉要求退款退货的问题，经九寨沟县市场监督管理局核实办理，现答复如下：
经现场调查核实，您反映的玉器销售商家为“九寨沟县塔马旅游服务有限公司”，九寨沟县市场监督管理局工作人员通过协调，您与该公司经营者已经协商好退货退款相关事宜，该公司经营者于2023年10月12日，通过微信转账向您全额退款5860元，您也通过顺丰快递将购买的货品寄回九寨沟。
非常感谢您对四川省和阿坝州旅游业的关心和支持，如对处理意见有异议,请您直接向12315反映。