2023年8月11日，来西昌旅行参加完火把节后返程，打车从威尼斯半岛b区去西昌西站乘坐高铁，
通过软件叫了万顺叫车，原本13公里左右的路程，程序预估44元打车费（提前预支付），
司机绕行，一共行驶27公里，多增加费用21.6元，投诉至万顺叫叫车客服后，客服认为订单没有问题，是我与司机协商过路线。
我们对此不认可，因为司机只问过我们要不要走另外一条路快一点，并未告知会多绕行14公里，并且在我发现司机反方向行驶之后，发出质疑，司机才掉头行驶，我们认为司机存在恶意绕行。
附图左为我发现司机绕行之后所在位置的截图，附图中为原本起点到西昌西站到路线，附图右为万顺叫车订单截图
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网友：
您好！您的留言已收悉，经调查，现回复如下：
一、经GPS调查核实，该订单修改路线前预估路里程为13公里，33分钟，费用44.28元，实际路线里程为20.7公里，22分钟，65.88元，具体里程情况您也可以查看该订单的公里数进行核实。
二、该事件由于驾驶员在沟通路线问题时虽然已明确与您进行沟通，您也同意，但您并不知绕行后导致公里数超出预估公里数大约6公里左右，费用也是明显增多，驾驶员未明确提醒您绕行后费用问题，我局公路运输服务发展中心已责令公司对该驾驶员停班学习1天进行培训学习且退还绕行多出的费用。给您带来不便，敬请谅解。
三、西昌市交通运输局和西昌市公路运输服务发展中心要求各公司高度重视，对所属的出租汽车和网约车驾驶员进行安全文明行车培训，对于违规的出租汽车，我们按照《巡游出租汽车经营服务管理规定》和《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》等相关规定对违规驾驶员进行处罚。并对驾驶员实行记分制度，违规三次的驾驶员，记入“黑名单”，通报出租汽车行业，严禁聘用。处罚结果同时记入出租汽车公司的服务质量信誉考核档案，作为年终对公司服务质量信誉考核的依据之一。
感谢您对我们工作的监督和支持。
经办人：周明杰 马梦竹
联系电话：0834-3300244
承办单位: 西昌市交通运输局
办理时间:2023年8月18日
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