东楼闭楼时间未明确标识或标识不明显,关闭前没有管理人员通知巡查,导致游客关在东楼内。出来了以后外面已经拉了警戒线,游客再找路下来,保安就态度非常不好的训斥,吼,旅游体验非常糟糕。
第一闭关时间显示在明显的地方,第二闭馆直接锁门了,而没有巡查或者是语音喇叭通知,第三工作人员态度非常不好,说话全靠吼。作为宜宾的地标建筑,而且现在还搞相亲活动,这样的管理和服务态度,实在是撑不起宜宾的台面。
希望有关部门能完善东楼的管理,闭关前语音喇叭通知,放放音乐啥的,加强楼道巡查,加强工作人员培训。与时俱进。
网友您好:您反映的问题已转派相关部门受理,请耐心等待答复。
尊敬的市民朋友:
您好!首先感谢您对叙州区市政园林管理工作的关心和支持!您于2024年4月25日反映:“东楼闭楼时间未明确标识或标识不明显,关闭前没有管理人员通知巡查,导致游客关在东楼内。出来了以后外面已经拉了警戒线,游客再找路下来,保安态度非常不好的训斥,旅游体验非常糟糕。”的问题已收悉,我司立刻安排工作人员调查处理,现将调查结果回复如下:我司接到您的投诉后高度重视,立即安排工作人员与运营公司(宜宾金府物业有限公司)进行处理,及时更换闭楼时间提示牌并放置在显眼的出入口位置,方便市民游客知晓了解;对于东楼保安人员服务态度问题,我司已对该员工进行相应处罚、开会通报批评教育,后期也会加强保安人员的服务意识培训。我司于4月30日与您进行电话联系,并沟通解释,对此给您带来的不便,敬请谅解。再次感谢您对叙州区市政园林管理工作的理解与支持。
宜宾金工建设投资集团有限公司
2024年5月6日