【旅游 投诉】投诉成都一旅行社旅游团来源：问政四川 网友：问政网友  2024-02-26 13:22 已回复

1️⃣第一天的丹巴藏韵酒店环境很差，房卡坏的，花洒坏的，吹风机坏的，房间洗手间异味非常大，要求酒店退房酒店说要与旅行社沟通，但是旅行社第一又不能给我们安排其他酒店入住，这家酒店也不能满足换房的需求。
2️⃣新都桥的酒店（两晚）和我们定的档次不一样，需要补偿差价。
3️⃣最后一天行程安排和当初宣传很大差别，宣传上最后一天有经过墨石公园，但是我们最后一天墨石公园并没有去。原宣传途径还有其他旅游点， 大约6-7点到成都，结果我们到成都不到1点，行程少了很多，我们为了避免错过航班而改签和多住一天。
4️⃣旅行三宝没有给我们。
5️⃣ 我们本次行程是包车，司机不顾客人安危。由于酒店附近没有吃的，我们打车去小镇吃饭，后在小镇上打不到车回酒店，请求司机接送我们回酒店（约4公里），司机对我们的需求直接无视，而且过程也没有问过我们是否平安回到酒店，不顾乘客安危

官方回复

回复单位：郫都区文化体育和旅游局来源：问政四川 回复时间：2024-03-01 09:24

问政网友：
您好！
您通过四川问政平台反映的问题，郫都区高度重视，立即责成文化体育和旅游局进行调查处理，现将有关情况答复如下:
经调查，文旅局工作人员在接到您的投诉后迅速与您取得联系，了解事情发生的全过程，并和该旅行社进行协调处理。
（1）您提出的对丹巴藏韵酒店房间住宿条件不满意的诉求旅行社当即做出了换房的调整。
（2）新都桥酒店是按照同等级酒店给您安排的住房，这个在合同内有“安排同等级酒店”等文字体现。
（3）最后一天行程与宣传行程不符，该旅行社提出将对此给于300元的赔偿。
（4）司机对乘客安全问题没有尽到责任和照顾，旅行社将对其进行严厉批评和处罚。
针对上述问题，旅行社承诺退还您600元作为此次行程失责的赔偿并和您达成了一致意见，得到了您的认可
郫都区文化体育和旅游局
2024年2月29日