【旅游 投诉】投诉旅游团问题来源：问政四川 网友：问政网友  2024-02-22 12:04 已回复

投诉“成都环球国际旅行社有限公司郫都第三分公司”旅游问题
1️⃣第一天的丹巴藏韵酒店环境很差，房卡坏的，花洒坏的，吹风机坏的，房间洗手间异味非常大，要求酒店退房酒店说要与旅行社沟通，但是旅行社第一又不能给我们安排其他酒店入住，这家酒店也不能满足换房的需求，我们对这一个问题的诉求是进行赔偿。
2️⃣新都桥的酒店（两晚）和我们定的档次不一样，需要补偿差价。
3️⃣最后一天行程与宣传的行程不一样，宣传上最后一天有经过墨石公园，但是我们最后一天墨石公园并没有去。
而且有一个景点是红海子，司机早上9点半停留10分钟不到就回程了，回到成都大概1点半，行程安排和当初宣传很大差别，原宣传途径还有其他旅游点， 大约6-7点到成都，在行程第一天旅行社的人就和我们说我们晚上10.30的飞机会赶不上，叫我们改签，结果我们到成都不到1点，行程少了很多，又为了避免错过航班而改签和多住一天。
4️⃣旅行三宝没有给，诉求是退还每个人5块
5️⃣司机不顾客人的安危，第5天晚上由于酒店附近没有吃的，我们打车去距离5公里的镇上，由于回程实在打不到车，我们实在没办法，想让司机来接，
司机直接无视我们的诉求，司机一直不给明确回答过不过来接，我们等了很久司机还一直没给回复，直接不负责。
司机说自己在外面吃饭，我们说可以等，因为实在打不到车，他就说没开自己车，坐的其他司机的车，我们就说可以问一下另一位师傅方不方便过来接，司机说他问一下，结果5分钟过去了没给我们答复。我们再打电话问到底能不能过来接送，他直接说他要接个电话然后挂断我们的电话之后，一直都没有问过我们的安危。
我们本次行程是包车，司机不顾客人安危，对我们的需求直接无视，而且过程也没有问过我们是否已经安全回到酒店，直接不管不顾，对乘客的安全问题没有尽到责任。

官方回复

回复单位：郫都区网络理政办来源：问政四川 回复时间：2024-02-26 10:09

您好，您所反映的问题我们已经收悉。我们已责令责任单位开展调查和处理，期间可能需要一段时间，请您耐心等待。待责任单位处理完毕后，我们将及时进行结果公布。谢谢您的支持与理解。

官方回复

回复单位：郫都区文化体育和旅游局来源：问政四川 回复时间：2024-03-01 09:26

问政网友：
您好！
您通过四川问政平台反映的问题，郫都区高度重视，立即责成文化体育和旅游局进行调查处理，现将有关情况答复如下:
经调查，文旅局工作人员在接到您的投诉后迅速与您取得联系，了解事情发生的全过程，并和该旅行社进行协调处理。
（1）您提出的对丹巴藏韵酒店房间住宿条件不满意的诉求旅行社当即做出了换房的调整。
（2）新都桥酒店是按照同等级酒店给您安排的住房，这个在合同内有“安排同等级酒店”等文字体现。
（3）最后一天行程与宣传行程不符，该旅行社提出将对此给于300元的赔偿。
（4）司机对乘客安全问题没有尽到责任和照顾，旅行社将对其进行严厉批评和处罚。
针对上述问题，旅行社承诺退还您600元作为此次行程失责的赔偿并和您达成了一致意见，得到了您的认可
郫都区文化体育和旅游局
2024年2月29日