【旅游 投诉】九寨沟旅游入住酒店商家无理拒不退款，投诉无门来源：问政四川 网友：问政网友  2024-02-21 09:20 已回复

本人于2024年2月14日21点13分在去哪儿网站上定了九寨沟县章扎镇彭丰村100号丽呈别院·四季温泉酒店（九寨沟景区）2024年2月15日入住至2024年2月17日离店，由于定后发现只有一间该类型的房间，而本人需要两间房，导致2024年2月14日23点左右申请退款，结果商家一直未同意退款，导致2024年2月15日凌晨才拒绝我的退款要求，后面我打电话给商家，原因是我2月15日电话停机，打不通电话才拒绝，商家并未说退款需要打电话确认，况且我是在平台上定的该酒店，并没有拒绝退款的消息弹出来，后面商家说15号的房间不退钱了，只退16号的，请问这种消费者怎么能够维权？九寨沟的文旅局对于无理的商家不管的吗？且我16日看到拒绝取消的消息第一时间就打了阿坝州当地的12315至今无任何回复！！！

官方回复

回复单位：九寨沟县委网信办来源：问政四川 回复时间：2024-03-04 14:26

您好!

首先，感谢您对问政四川九寨沟县留言信箱的关注和信任！收悉您《九寨沟旅游入住酒店商家无理拒不退款，投诉无门》的来信后，我们非常重视，赓即转交九寨沟县文化体育和旅游局安排工作人员办理，现将相关情况回复如下：经调查，您于2024年2月22日反馈酒店不退房费事宜，我局赓即安排工作人员对所反映的问题进行调查处理，积极协调并联系酒店对接您不退房费事宜，我们第一时间跟您取得联系，于3月1日退款已全部完成，您已认可，详情请查收附件。后续有问题欢迎您再次拨打旅游投诉咨询电话0837-7712980。
如不服本处理意见，可自收到本处理意见书之日起30日内向九寨沟县人民政府或阿坝州旅游发展局提出复查申请，如逾期不提出复查申请，各级人民政府信访工作机构和其他行政机关不再受理。
感谢您对我们工作的支持！