【旅游 投诉】元旦稻城旅游被甘孜州圣地亚丁国际旅行社坑骗来源：问政四川 网友：fy341709  2024-02-02 14:31 已回复

我们四个人在去哪儿上报了元旦稻城亚丁私人定制团，每人支付了1480元，可是实际获得的服务与宣发差距较大，具体如下：

【未提供服务】

1、一线准四星 2 晚+2 早餐 1 正餐

酒店缺一：无赔付，不符合的酒店为 12 月 30 日实际提供的稻城圣洁贵宾楼酒店，地处偏僻农村，非香格里拉镇上，非宣发一线准四星酒店，脏乱，有照片证据，但去哪儿网工作人员称其提供的是宣发同等级酒店，旅客让其提供证明，工作人员称无法提供，让旅客自行取网

上查询。12 月 31 日提供的格林豪泰酒店是旅客经过多轮沟通，以旅客放弃早晚餐服务为妥协代价才勉强提供的）

早餐：缺 1，无赔付

正餐：缺 3，1、牦牛汤锅（赔付 30），2、赔付了一次正餐，3、篝火晚宴（即一次正餐无赔付）

2、旅拍价值 188，无提供

3、导游服务：无任何导游服务，更无持证导游服务（与合同要求不符），全程只有一名司机载旅客去景区门口，无其他任何介绍与服务。去哪儿网工作人员回复确实无持证导游，旅客提示合同要求，工作人员确认合同上有相关要求后，仍坚称提供司机交通服务即为导游服务，

与合同要求不符。

【问题点】

1、宣传一线准四星，香格里拉镇上酒店，实际酒店床单脏破。

2、无合同上约定的导游

3、宣传上篝火晚宴、美食等随意取消，以30之类的金额赔付，让我们自行解决餐食。

4、旅拍说是赠送的，也是随意取消。

5、名义上私人定制，实际以散客模式对待。

【诉求】

1、按照合同约定的赔付30%违约金

2、旅游局处罚甘孜州圣地亚丁国际旅行社

3、稻城县酒店公示的0836 5728888旅游投诉电话一直无人接听，不知道设置的意义何在

4、这次我们四人从上海飞到稻城，本来报着愉快的心情欣赏美景。但是遇到了糟糕的旅行社，且事后投诉无门。拨打12315，表示不是他们的管辖，打12345工作人员态度敷衍，直接不处理此事。从元旦到现在没有一家机构负责处理此事。通过小红书才找到今天这个渠道，希望四川有关部门能够重视本次的投诉，整治好旅游乱象，让更多的人了解四川~~~如果本次投诉再次没有被受理，我准备通过网络的手段维护自身权益。

官方回复

回复单位：稻城县文化广播电视和旅游局来源：问政四川 回复时间：2024-02-02 18:16

问政网友您好，您的留言已受理，我们将收集资料，核实情况后将给您应复，请耐心等候。

官方回复

回复单位：稻城县文化广播电视和旅游局来源：问政四川 回复时间：2024-02-02 18:24

关于该女士12月30日参加圣地亚丁旅行社出发川西之行4日游投诉导游服务及赠送旅拍服务，合同违约一事与事实不符。理由如下1、四位贵宾报名参加是稻城双飞2-6人小包团在合同行程单上就清楚说明全程司机服务、不含导游。2、关于赠送旅拍一事也在合同行程单的服务标准上白纸黑字、清清楚楚、明明白白的写着所有赠送服务，如因商家淡季歇业、天气、堵车、交通管制等特殊原因无法享用或游客自愿放弃，费用不退且不做等价置换。综上所述游客所提的导游服务及赠送旅拍服务问题不成立、更不存在违约之说。现附上合同行程单请领导审核。