【医疗 投诉】中医院徐家渡院区自助缴费机无法用电子医保凭证来源：问政四川 网友：问政网友  2024-01-22 08:20 已回复

新津中医院徐家渡院区一楼的自助缴费机无法用电子医保凭证缴费，只能在窗口排队缴费，请问机器是一直用不了？还是现在坏了？

官方回复

回复单位：新津区网信办来源：问政四川 回复时间：2024-01-22 15:45

您好，您的来信已收悉，现已转交有关部门处理，请您耐心等待。

官方回复

回复单位：成都市新津区医疗保障局来源：问政四川 回复时间：2024-01-24 10:09

王先生：
您好，接到此件后，区医保局高度重视，安排专人对您反映的事情进行处理。经与新津区中医医院工作人员沟通及现场核查，一楼自助缴费机能够正常使用医保电子凭证缴费，但偶尔存在网络不稳定，导致结算失败的情况，自助缴费机旁有医院工作人员协助完成缴费结算，将进一步督促医疗机构维修调试设备，方便群众看病就医。
此情况已于1月23日下午与您电话联系，您对此表示满意。

官方回复

回复单位：成都市新津区卫生健康局来源：问政四川 回复时间：2024-01-29 16:32

来话人：
您好！您所反映的问题，我局高度重视，立即责成区中医医院进行调查处理，现将有关情况答复如下：
来话人反映在区中医医院徐家渡院区一楼的自助缴费机上无法使用电子医保凭证缴费，只能在窗口排队缴费，请问机器是一直用不了，还是当时坏了，要求相关部门调查处理。
经调查，区中医医院徐家渡院区一楼的自助缴费机支持电子医保凭证的使用，但当时可能存在医保网络卡顿的情况，导致无法使用。同时，机器较陈旧，区中医医院下一步将进行设备的优化升级。
区中医医院已于1月24日上午10时与来话人取得了联系，经过沟通说明，表达歉意后，来话人表示理解，已无异议。
感谢对我局工作的关心和支持。