【医疗 投诉】邛崃中医院来源：问政四川 网友：问政网友  2023-12-27 16:30 已回复

领导你好，我在今年3月份在中医院住院治疗新冠，办入院手续的时候用医保卡刷了并入院交了500块押金 结果出院的时候医院告诉我医保卡断交了不能报销，我想说的是入院的时候你怎么不告诉我医保有问题不能报销，这应该医院收费人员的问题啊 凭什么要我来承担？还给我乱开检查一个新冠感冒住院5天5300块 

官方回复

回复单位：邛崃市卫健局来源：问政四川 回复时间：2023-12-29 12:43

您好！您所反映的问题我们已经收悉，正在调查处理中，待结果出来我们将及时公布。

官方回复

回复单位：邛崃市卫生健康局来源：问政四川 回复时间：2024-01-02 15:37

来信人：
您好！感谢您的来信。您所反映的问题，经邛崃市卫生健康局调查处理，现将有关情况答复如下：
经调查，您于2023年3月3日入院治疗，3月10日出院。出院时由于医保断保没有及时结账，2023年12月27日您住院所在科室清理欠款，通知您前来结账。12月28日您已完成医保结算。
关于您说的您入院时医院收费人室工作人员没有告诉您医保已断缴一事，情况属实。主要原因是考虑到您单位可能会很快给您续上，不会影响您出院报帐，但直至您出院时，单位也没有给您续上，导致您未结账出院。
关于您说的医院乱开检查问题，经医务科联系内四科主任及当事医生了解情况，调阅了您的住院资料，联合质控科、运营管理科、医保科等部门对您的诊疗情况进行了审查，判别当事医生为您作出的治疗方案，经研判治疗方案符合医学原则，没有发现不合理之处，诊疗过程中未见“乱开检查”的情况。
以上两个的调查情况，医院财务科和医务科工作人员分别于12月28日和19日向您进行告之，通过解释、沟通，您均已表示满意。具体情况如下：
2023年12月28日下午3时10分左右，医院收费室负责人电话与您联系，就收费工作人员未及时向您汇报医保断保之事表示歉意，并表示医院清理欠款是每年年底的惯例，您未按时结账出院是受医保断保影响，工作人员给您来电催收欠款，用语不柔和，在此表示歉意。通过沟通您已表示谅解和满意。
2023年12月29日下午4时左右，医院医务科负责人将您反映的“乱开检查”问题的调查处理的情况通过电话与您进行了沟通，您指出本次投诉主要因为医院的打催费电话的人员态度不好引起的，对医院的治疗和检查没有意见。医务科负责人表示将对打催费电话的工作人员进行优质服务的再教育，您对医院的回复处理表示满意。