我母亲的手机号码，已经用了快10年，而且是之前安装宽带在营业厅随机选的3个电信号码之一，根本不是什么靓号，也没啥靓号协议。现在电信人员说他们于2021年签了一个靓号协议。当时因为微信提现转账、社保卡等都开始需要实名认证，由于安装宽带的时候3个号码都是用我父亲的身份证统一办理的，实名认证就需要我母亲用她自身的身份证过户。我们就为了实名认证有了一个简单的过户需求，没想到电信工作人员在这当中就让他们签了很多字，他们根本不知道这里面有靓号协议的事情。这个协议就是一个霸王条款，当时如果不签字，工作人员也不给办理过户，没有第二选择，我母亲都几十岁了的人了，靓不靓号对她没有任何价值和意义，只是这个号码用了快十年了已经和生活息息相关。当前经济环境不好，收入也降低了很多，想着把父母的电话费合并到我使用的电话卡上，需要携号转网，直到办理的时候我们才知道有靓号协议这事。当前，1532846****号码他们就不予办理，另外要求我们支付5000元违约金，态度强硬且恶劣，表明不管我们怎么沟通、怎么投诉都没人能管这个事，这是他们的行业规定。

   希望领导们能帮助我们解决下这个困难，万分感谢。