12月3号早上在万源4点58左右下车，因带着小孩过出站口时，小孩只有户口本，因用身份证给小孩过出站口机器时多刷了几次，工作人员的态度极差的说，身体证你想刷几道，都是通情达理之人，服务行业就应该对不懂得旅客给予帮助不是一副高高在上不得了的样子
网友您好：
您所反映的问题我们已经反馈相关部门，正在处理中，待处理完毕后会将结果进行公布。
网民朋友：
您好！车站在收悉 2023 年12月3日您因核验身份证件对工作人员服务态度不满的信息后，及时向上级部门进行了反馈，现将相关情况回复如下:
经核实，您于 12月3日4时 55 分左右在万源站出站通道同行四人一同出站，您使用 1 张身份证核验准备3人出站，4时 54 分29 秒第一次核验小朋友出，4 时 54 分33 秒第二次核验闸机未开同行人已进入，随后同行人与另一名同行人核验刷证尾随出站。询问后出站口客运员告知王女士你想刷几道，出站只能用本人证件只能刷 1次。您所反应的情况属实。
原因分析：1、按照惯性思维作业，只想着旅客未按照正常程序核验身份证件 1人 1 证刷证出站，没有考虑生搬硬套的告知方法对旅客的感受。
2、当日出站口客运员对出站核验程序操作有误的旅客没有采取重点帮扶的方式进行，而是多说与工作无关的话3、值守人员觉得就是想表达一下 3 人用 1个证件验证的不满，其实是旅客没有得到正常的帮扶，忽略了可能产生的后果，给旅客造成困扰。
处理情况：
1、接到工单后车站客运助理工程师、当日班组客运值班员积极与旅客取得联系，耐心解释，解除误解，取得旅客谅解。
2、12 月 5日 8 时 00 分车站站长及客运助理工程师组织当日班组及当事人进行分析，对工作疏忽进行陈述，并向全体客运人员进行通报，当事人认识到因为自己的疏忽给旅客造成困扰，积极整改。
3、车站列责任人 B 类帮教问题进行考核
4、今后我站将以全面覆盖提升帮扶为重点，以确保重点服务对象满意为标准，营造礼貌、和谐的服务环境，践行让旅客顺心的服务。对车站出站组织工作加强协调和组织，对标准化用语加强学习培训。
万源站
2023年12月5日
网民朋友：
您好！车站在收悉 2023 年12月3日您因核验身份证件对工作人员服务态度不满的信息后，及时向上级部门进行了反馈，现将相关情况回复如下:
经核实，您于 12月3日4时 55 分左右在万源站出站通道同行四人一同出站，您使用 1 张身份证核验准备3人出站，4时 54 分29 秒第一次核验小朋友出，4 时 54 分33 秒第二次核验闸机未开同行人已进入，随后同行人与另一名同行人核验刷证尾随出站。询问后出站口客运员告知王女士你想刷几道，出站只能用本人证件只能刷 1次。您所反应的情况属实。
原因分析：1、按照惯性思维作业，只想着旅客未按照正常程序核验身份证件 1人 1 证刷证出站，没有考虑生搬硬套的告知方法对旅客的感受。
2、当日出站口客运员对出站核验程序操作有误的旅客没有采取重点帮扶的方式进行，而是多说与工作无关的话3、值守人员觉得就是想表达一下 3 人用 1个证件验证的不满，其实是旅客没有得到正常的帮扶，忽略了可能产生的后果，给旅客造成困扰。
处理情况：
1、接到工单后车站客运助理工程师、当日班组客运值班员积极与旅客取得联系，耐心解释，解除误解，取得旅客谅解。
2、12 月 5日 8 时 00 分车站站长及客运助理工程师组织当日班组及当事人进行分析，对工作疏忽进行陈述，并向全体客运人员进行通报，当事人认识到因为自己的疏忽给旅客造成困扰，积极整改。
3、车站列责任人 B 类帮教问题进行考核
4、今后我站将以全面覆盖提升帮扶为重点，以确保重点服务对象满意为标准，营造礼貌、和谐的服务环境，践行让旅客顺心的服务。对车站出站组织工作加强协调和组织，对标准化用语加强学习培训。
万源站
2023年12月5日
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