【旅游 投诉】四姑娘山工作人员粗暴待客极其恶劣来源：问政四川 网友：问政网友  2023-11-26 14:11 已回复

本人于2023年11月21日前往贵县四姑娘山景区游玩，因订的酒店在景区内，进入景区后景区大巴车已经满座，由于携带行李箱2个乘坐景区大巴，在上车前咨询该工作人员携带行李箱能否坐下一趟，该工作人员态度强硬责令本人立马上车不能坐下一趟。上车后由于无座位无地方放行李，后向该工作人员反馈，工作人员立马暴跳如雷，跑到我面前跟我说行李不能带上车，请立马下车，不能载我们进去。万万没想到问题没有得到解决以及帮助反而是这样的一个结果，后询问该工作人员贵景区经理是哪位，他说他就是，于是本人拿出手机想要记录询问该经理所属是否符合景区规定，贵经理粗口成脏，辱骂旅客莽夫扭头离去。
问题一:不能携带行李进入景区是否符合规定
问题二:若能携带为什么该经理做出如此态度
问题三:若不能携带为什么第一次咨询该经理没有第一时间阻止旅客
以上问题请出示相关文件谢谢
问题四:请核实该工作人员是不是该景区的经理，如果冒认麻烦严肃处理，如果是该工作人员是否具备服务人员所具备的服务素质

官方回复

回复单位：四姑娘山风景名胜区管理局来源：问政四川 回复时间：2023-12-01 23:35

游客朋友您好，收到您的投诉意见后我局立即启动调查处理程序，经过向四姑娘山观光分公司核实取证，庚即责成观光营运部进行调查处理，部门通过调取监控调查，核实情况后答复如下：
1、关于携带行李进入景区是否符合规定，此规定不符合景区观光车规定，由于游客所携带的行李较大，影响其他游客乘坐观光车，该经理为其他游客的游览舒适度及安全着想，原意是让游客给所入住酒店的老板打电话，将行李单独拉进景区
2、该经理在景区却是为经理，但在游客第一次向该经理做出咨询时，没有做好解释工作时，且态度不是很好，给游客造成负面影响
11月28日公司观光营运部副经理罗兴义与该游客取得了联系，并针对此次事件向该游客做出诚恳的道歉，您表示知晓。
下一步，观光分公司将加强服务态度方面的培训力度，做好景区游客服务及解释工作。认真践行“一切围绕游客、一切为了游客”的服务宗旨，为了将景区服务达到一个质的提升，让来四姑娘山游玩的广大游客乘兴而来、满意而归，同时欢迎您其家人再次到四姑娘山观光旅游。