【旅游 求助】九寨沟旅游购物来源：问政四川 网友：问政网友  2024-02-26 16:11 已回复

尊敬的领导，您好，我们春节期间来成都旅游，2月18号启程到九寨沟游玩，报团时对方一字未提有购物，在给我们的行程中也没明确显示有购物行程，但在实际游玩时导游说是有购物行程的，让我们联系最初的联系人，联系人告诉我们也就一个小时购物，再然后就联系不上了。我们也是听导游一路说本地发展不容易，要带动本地经济，我们也愿意为阿坝州经济发展做点力所能及的贡献，也希望九寨沟越来越好，所以也就接受了一天的购物行程。导游先带我们到松潘山巴琨珩，每家安排了专门的导购负责，在导购和导游的游说下，我们买了24600元的玉器。导游又带我们到藏寨，当地导游先带我们去家里参观，说本地银才是纯的，对人如何如何好，讲了几个偏方，又说赚的钱有一部分要捐给教育、寺庙，然后带我们到松潘步杰旅游开发有限公司，我们又买了8820元的银饰，按导购要求去刻了字。后来又到药材店买了药材，返回成都途中听导游说司机师傅开车辛苦帮他销点牛肉干，又在车上买了牛肉干。但回来后被朋友说上当受骗了，咨询了相关行业，发现价格比市场正常价格高出很多很多，尤其是银器，不是正规发票，票据上也没有体现是足银，担心对身体有害。又到问政四川查看，发现有很多这种问题。此事让我们很难过，我们也是工薪阶层，本来看到了九寨沟的美丽风景，又能为本地发展贡献点儿力量，心里很高兴，没想到会这样，我们真的很失落。想与商家沟通退货，但考虑到物品价格不低，故请求政府相关部门协助将玉器，银器共计33420元退款退货（这两家都承诺30天内无理由退换货），再次万分感谢。

官方回复

回复单位：松潘县综合行政执法局来源：问政四川 回复时间：2024-03-01 15:52

尊敬的网友您好，接到该诉求后，我局高度重视，“1+3”监管机构工作人员立即与您联系，对此情况进行调查核实，经我局工作人员联系、了解核实相关情况，目前商家已经与该网友协商一致完成退货退款,随后我局工作人员对该网友进行了回访，该网友表示满意。针对您的建议我局将经一步加强对各涉旅市场加强规范经营、讲解行为，提高服务质量，加强日常管理落实经营者主体责任，不断提升涉旅市场形象，为游客提供舒适和谐的旅游环境。
非常感谢您对四川省和阿坝州旅游业的关心和支持，我们将责成有关部门加大对旅游购物市场的监管力度。如对处理意见有异议,请您直接向松潘县综合行政执法局（电话：0837-7232097）或阿坝州旅游投诉直通车反映。