【旅游 投诉】投诉古尔沟温泉山庄来源：问政四川 网友：问政网友  2023-10-28 22:05 已回复

两周前的10月14日，我提前预订了他们家的高级大床房，还付了600元的预付款，预定了10月29日晚的入住时间。然而，今天晚上我刚到酒店，前台居然告诉我他们把我的房间分配给了别人！
为了解决问题，我在前台等了二个小时，但却没有得到任何解决方案。我真的被拖累得感觉自己像个“大半夜无家可归”的流浪者。
这种糟糕的入住经历简直让我对古尔沟温泉山庄酒店失去了所有信任。作为一家可以接待客人的酒店，他们应该有着过硬的服务水平和严谨的管理制度。然而，他们的失误和漫不经心的态度让我深感失望。
本来从天津至四川这9天的旅行是非常的期待的，这事搞的让我对四川的旅行管理产生了非常大的怀疑！恳请领导对此进行督察整改！！！

官方回复

回复单位：理县市场监督管理局来源：问政四川 回复时间：2023-10-30 11:26

游客你好！在收到该投诉后，理县市场监督管理局立即组织相关人员前往古尔沟温泉山庄调查处理，经核实古尔沟温泉山庄未与“心途之旅”旅行社及时沟通，错将你的房间误给了该旅行社另一位游客，酒店负责人向你表示了道歉，并采取了相关整改措施：一是免费让你入住了林业宾馆，将你预定房费退回“心途之旅”旅行社请你及时联系旅行社办理退款事宜。二是召集山庄全体职工召开干部职工会，加强对员工进行教育引导，并对当日负责办理入住的工作人员作出罚款200元的处罚，要求全体干部职工引以为戒，严禁出现类似的错误。三是加强与“心途之旅”等旅行平台的沟通对接，及时消除各类隐患。
理县市场监督管理局
2023年10月30日