【旅游 投诉】阿坝州购买和田玉、银器，价格虚高请求退款来源：问政四川 网友：sweet198928  2023-10-24 00:46 已回复

尊敬的领导：

    您好。

    2023年10月16日我与我爱人参团去四川黄龙、九寨沟、都江堰等地旅游。一路上，导游热心的给我们讲解阿坝州的历史、人文风情以及独特的藏族文化。10月18日，导游将我们带到塔马民族小镇，说明我们参团费用低是由政府补贴，并提出希望所有人对于当地经济进行支持。首先是和田玉的展示区，我们按照家庭编号被销售进行一对一跟踪服务，极力推荐一块标价7800的和田玉平安无事牌，这块平安无事牌中间有明显的芝麻点，我们比较介意，但销售及导游告诉我们会随着佩戴时间的延长，而化开。导游看到我们犹豫，立马喊经理过来现场优惠，让我们不要错过国家用来做奥运会金牌的国玉。最终于6800的价格成交。随后又到隔壁银饰店购买一把银梳子，因为之前就被灌输银子可以疏通经络、可以改变身体酸碱性、可以煮水、刮砂等，购买金额为1530。我们回来后，到专业的机构及进行鉴定，货品价格高出货品本身的质量。做了很多年玉器的老板也告诉我们这个瑕疵是不会化开的。这个瑕疵也严重影响它的价值。我们也是拿的血汗钱，几年才旅行一次，不想被欺骗购买这种价格超高的银器以及瑕疵的玉器。恳请领导能帮忙进行退款。万分感激。

官方回复

回复单位：松潘县综合行政执法局来源：问政四川 回复时间：2023-11-08 11:11

尊敬的网友您好，接到该诉求后，我局高度重视，“1+3”监管机构工作人员立即与您联系，对此情况进行调查核实，经我局工作人员联系、了解核实相关情况，目前商家已经与该网友协商一致退货退款,随后我局工作人员对该网友进行了回访，该网友表示满意。针对您的建议我局将经一步加强对各涉旅市场加强规范经营、讲解行为，提高服务质量，加强日常管理落实经营者主体责任，不断提升涉旅市场形象，为游客提供舒适和谐的旅游环境。
非常感谢您对四川省和阿坝州旅游业的关心和支持，我们将责成有关部门加大对旅游购物市场的监管力度。如对处理意见有异议,请您直接向松潘县综合行政执法局（电话：0837-7232097）或阿坝州旅游投诉直通车反映。