【3.15 投诉】国庆节九寨沟旅游购物协助退货退款来源：问政四川 网友：问政网友  2023-10-19 20:34 已回复

尊敬的领导，实在不得已才打扰您的宝贵时间。因为孩子学习压力大，我们想带孩子出门散散心。国庆节8天我们从福建福州自驾2千多公里到成都后，参加了当地旅行社（四川省中国国际旅行社有限责任公司武侯三分社）的6日5晚游。1-3号到到九寨沟（2晚3天），我们还没出发时就在网上咨询当地的旅行社了，当时他们给我的答复是不会带去购物，然而等我们参加了旅行后，导游在车上说当地经济比较落后，为了松潘县经济发展，带动当地人民的就业率，希望我们支持一下。说他也是没办法，这是硬性的。这些我们也可以理解，我们在老家也是经常帮助有困难的人。在第三天，导游早上六点半就载着我们出发到了，开了好几个小时的车才到川主寺，孩子一路上吐到目地的。到了川主寺岷江源国际大酒店二期一楼的松潘罗布伦珠珠宝店，我们也是积极配合，我们也想支持一下松潘县的经济，留点爱在这里。一进店导游和商场内的一位工作人员为我们配备了以家庭为单位的促销人员，逛了一圈我没看中满意的，我看当时商场人很多，都是游客，我跟促销员说，你先忙去，我们先认真逛逛，等下买单再叫你，但是那个促销员一直说我带你再看看吧，让我们感觉有一股压力感。后来在促销员的游说下，我们花了2280元买了一块证书上是和田玉的平安扣，结了账后，促销员在柜台里面帮我们绑红绳，当时柜台好多人，我们站在外面等。促销员绑好了红绳后直接挂在我九岁的儿子脖子上。回到家我们也没认真看。直到今天 拿着这块平安扣给专业人士看，这块玉根本不是和田玉，也不值这么多钱。那块玉倒像塑料的样子。晚上联系了当天的那个导游，他跟我说是昆仑玉，但是证书上要写和田玉才能做证书。让我们感到心好凉。我们现在恳请领导帮助我们协调商家退货退款！

童话般的九寨沟，人们所向往的，相信四川人民也像九寨沟的风景一样美丽、善良！当地的旅行社，你们可以提高旅游价格，但是千万不要以低价位诱导游客到当地后再强制让大家消费。有的家庭是因为孩子学习压力大，出门去调节心情的，碰到这样的强制消费，不是每个家庭都能消费得起的。

感谢领导在百忙之中，看到我的投诉，尽快帮我们协调退款。

官方回复

回复单位：松潘县综合行政执法局来源：问政四川 回复时间：2023-10-25 11:32

尊敬的网友您好，接到该诉求后，我局高度重视，“1+3”监管机构工作人员立即与您联系，对此情况进行调查核实，经我局工作人员联系、了解核实相关情况，目前商家已经与该网友退货退款,随后我局工作人员对该网友进行了回访，该网友表示满意，针对您的建议我局将经一步加强对各涉旅市场加强规范经营、讲解行为，提高服务质量，加强日常管理落实经营者主体责任，不断提升涉旅市场形象，为游客提供舒适和谐的旅游环境。
非常感谢您对四川省和阿坝州旅游业的关心和支持，我们将责成有关部门加大对旅游购物市场的监管力度。如对处理意见有异议,请您直接向松潘县综合行政执法局（电话：0837-7232097）或阿坝州旅游投诉直通车反映。