2023年9月19日大概凌晨一点过,小孩发烧到都江堰医疗中心就医,在看完医生后到急诊药房拿药时,当时情况是这样的,因为小孩有个大便检查需要到门诊二楼检验科打条码,心里想的先到检验科打条码,在把处方单拿给急诊药房工作人员后就去检验科了,当再转来到急诊药房窗口拿药时,工作人员态度极其恶劣,我在窗口上看到没有人在就喊了老师并瞧了两下,工作人员出来就说敲啥子敲,然后不情不愿的把药拿给我并说拿药就两分钟你就跑了,你药差点被别人拿走,难道你在药房上班不知道发药要核对嘛,态度极差,你上班期间不在窗口上我就不能喊老师并敲嘛,我是不是打扰这位工作人员睡觉了,现在大环境不好很多人失业,多的很人想来做你这个工作,这位工作人员可以辞职不干嘛,大晚上上娃娃生病本来就烦!
网民:
您好!您所反映的问题,我局高度重视,立即进行了调查处理,现将有关情况答复如下:
经调查,2023年9月19日凌晨1时58分您的小孩因发烧半天伴有腹泻到市人民医院急诊儿科就诊,接诊医生给予诊治,开具相关检查和药品处方后您到急诊药房取药,药房工作人员根据处方调配药品,在这期间您暂时离开药房带孩子去做检验项目。待您再次到药房取药时,药房窗口已关,故敲窗呼叫取药,药房工作人员到窗口发药过程中存在语气不好,态度较差,不耐烦的情况。针对此情况,市人民医院做出如下处理:
1、对该名工作人员在全院范围内通报批评。
2、责令当事科室查找原因并深刻反思和剖析根源,立即整改,并扣罚该名工作人员当月绩效工资。
3、责令该名工作人员提高服务意识,以患者为中心,恪守职业道德。
以上情况于2023年9月20日8时45分由该院法务部工作人员与您联系,并代表医院向您表示歉意,您表示谅解!
都江堰市卫生健康局
2023年9月22日