2023年9月12日至14日,我和妈妈报团参加4天3晚九黄游。14日导游带我们到松潘县万豪文旅投资有限公司,导游各种言语游说,并说玉器是政府扶持项目,享受政府保护和优惠,所购商品均享受30天无理由退换货政策,本着支持当地发展建设的初衷,买了个和田玉玉佛,价格是7380元,回南京后朋友鉴定发现所购玉器均为以次充好,价格比市面价格高出很多倍,在此恳请政府部门出面,帮我联系商家退货退款。希望政府部门能重视起来,加强监管,保护游客的合法权益,让游客有个愉快的旅游行程,愿四川旅游业有个健康发展的明天
尊敬的网友您好,接到该诉求后,我局高度重视,“1+3”监管机构工作人员立即与您联系,对此情况进行调查核实,经我局工作人员联系、了解核实相关情况,目前商家已经与该网友退货退款,随后我局工作人员对该网友进行了回访,该网友表示满意。针对您的建议我局将经一步加强对各涉旅市场加强规范经营、讲解行为,提高服务质量,加强日常管理落实经营者主体责任,不断提升涉旅市场形象,为游客提供舒适和谐的旅游环境。
非常感谢您对四川省和阿坝州旅游业的关心和支持,我们将责成有关部门加大对旅游购物市场的监管力度。如对处理意见有异议,请您直接向松潘县综合行政执法局(电话:0837-7232097)或阿坝州旅游投诉直通车反映。