从2023年7月10日办理入院登记等待,现在想咨询入院进度,但是一直打不通咨询电话(028-85421772),患者非成都市本地人,没有接到通知,也没法咨询,非常无助和着急!望开通多渠道查询方式,以便做好准备和安排。
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您好,收到您来信后,我委高度重视,立即责成四川大学华西医院核实处理。据四川大学华西医院报告,2023年9月6日,医院相关工作人员通过电话与您进行了解释,表达了非常理解患者急切入院的心情,同时询问了患者病情,了解到患者目前有双手胀痛,余无特殊症状。四川大学华西医院是国家级急危重症诊疗中心,床位有限,执行国家分级诊疗政策,坚持在“公平、公正”基础上“危急重症优先”的入院收治原则,按照目前收治规则,暂未排到患者入院,同时告知预计入院时间。
据医院反馈,入院服务中心在保留原有人工咨询电话028-85421772的情况下,在前期机器人客服部分科室试点的基础上,医院为了有效缓解人工咨询电话繁忙问题,进一步提升患者就医体验感,于8月15日起将机器人客服电话(患者呼入)028-64606041在全院临床科室开通运行,该机器人客服电话可同时接听50部电话的呼入。目前,入院咨询电话有两个号码:(1)机器人客服028-64606041(24小时运行),(2)人工咨询电话028-85421772(接听时间为工作日8:00-11:30,14:00-17:30)。同时告知您华西医院门诊挂号注意事项,并向您强调若候床期间患者病情发生变化,建议就地就诊或急诊,您表示理解和感谢。
感谢您的理解与支持,祝患者早日康复!