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医疗 投诉】投诉华西医院总部麻醉科护士阻挠正常就诊来源:问政四川 网友:a789123  2024-04-22 19:12 已回复

您好,我想投诉四川大学华西医院(武侯区国学巷37号)麻醉科医疗单元入院服务中心9诊室4月22日下午的值班护士。

该护士业务能力极差、对本职工作流程不熟悉、态度恶劣阴阳怪气患者、不清楚患者就诊流程在诊室门外肆意大喊。我在4月22日准备做全麻手术的术前检查,早上我的手术主治医师为开了一些血常规化验单。我的手术主治医师给我挂的麻醉科医疗单元号较早,是在上午10:45左右就诊,因为化验单还没开出来,麻醉科主治医生让我下午化验结果出来再到科室,不需要签到直接过来进行评估。

但于4月22日下午我就被入院服务中心9诊室的看门护士阻挠就诊,该护士态度极其恶劣甚至对我的人格造成了侮辱,和其他患者沆瀣一气、对我阴阳怪气和言语霸凌。首先我下午到科室打算进科室等待医生接诊完目前的病人后拿报告单找麻醉科医生评估,我明确在科室门外跟看门护士说了上午来过了、医生说过不需要等直接进来就行,护士依然不耐烦地大嚷“我说了去签到就去签到!”,然而我根本不是回诊患者,也根本不需要签到,我去自助机提示我无法签到,我拍照截图也给这位护士看了,但这位护士依然阻挠我正常就诊。

我又打算进科室等待医生,在准备敲门进去过程中护士在科室外大嚷大叫,把我从科室喊出来,说一次只能进两个人,让我在外面等待。可是医生上午本来就说过我不需要等直接进来即可,我没有挂号医生也叫不到我的名字,难道我要一直在门口等着不会叫到我的号吗?护士蛮不讲理,我跟她说明情况也跟我大喊大叫。我说话声音本来就小,语气态度也没有不好,反而是护士趾高气昂大喊大叫,说“上午是上午,下午是下午。我让你等你就去等!”可是麻醉科科室下午坐诊的医生就是上午的医生,难道因为一个看门护士的到来我就不配按照医生指导的正常流程就诊了吗?

我说话句句属实可以查监控验证。我不理解她不是我的门诊医生,凭什么阻挠我就医?我并不是过号硬要插队的无赖耍泼的患者,跟她讲清了缘由还要阻挠我就诊,难道是对普通患者趾高气昂惯了,无法接受质疑她的患者吗?这位护士甚至在我进屋之后护士还回头跟其他患者阴阳怪气侮辱我,说拦不了我,不拦着我我就要生气怎么样。本来我的主治医生早在上午就跟我说不需要等待,她反而在我进屋后辱骂我,见人下菜,看我是学生好拿捏就对我大喊大叫,回头就立马跟患者老人笑脸相迎,言语侮辱我。


在我进屋跟医生交谈的时候,医生也听到护士在门外激烈大喊,问“你没有跟护士说清你是上午来过的吗?”我说:“我说过了,护士就是不让我进。”有在座的医生和患者为证。我的诉求是讨得一个公正的说法,本身我是有素质讲礼貌的人,难道这种品质在华西医院就应该被护士当软柿子捏?难道华西医院可以纵容这种肆意侮辱人格、恶意揣测和言语攻击他人的护士吗?难道耍泼无赖的人才配在华西医院正常就医吗?

本来是心情舒畅去医院做检查,我却无故受到如此无赖的护士的就诊阻挠、言语霸凌和人格侮辱。今天的事情已经导致我严重抑郁,严重影响我的正常生活,我强烈要求该护士进行处罚并对我的人格侮辱赔礼道歉。




官方回复

回复单位:四川省卫健委来源:问政四川 回复时间:2024-04-23 10:43

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官方回复

回复单位:四川省卫健委来源:问政四川 回复时间:2024-04-29 14:22

您好!您反映关于“四川大学华西医院护士服务态度问题”的来信已收悉,我委高度重视,立即要求四川大学华西医院进行调查核实,现回复如下。
据华西医院反馈,对于您反映的问题,医院已对该护士进行医患沟通相关培训,并对特殊情况下的就医流程进行梳理改善,以避免类似情况的再次发生。医院工作人员已于4月25日与您进行了电话沟通解释,您对医院的回复表示满意。我委工作人员已于4月28日与您电话核实了上述情况。
感谢您对我省卫生健康事业的关心和支持!

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