【医疗 求助】四川大学华西医院入院咨询电话无法打通来源：问政四川 网友：问政网友  2023-09-05 13:08 已回复

从2023年7月10日办理入院登记等待，现在想咨询入院进度，但是一直打不通咨询电话（028-85421772），患者非成都市本地人，没有接到通知，也没法咨询，非常无助和着急！望开通多渠道查询方式，以便做好准备和安排。

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回复单位：四川省卫健委来源：问政四川 回复时间：2023-09-05 14:56

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回复单位：四川省卫健委来源：问政四川 回复时间：2023-09-07 09:34

您好，收到您来信后，我委高度重视，立即责成四川大学华西医院核实处理。据四川大学华西医院报告，2023年9月6日，医院相关工作人员通过电话与您进行了解释，表达了非常理解患者急切入院的心情，同时询问了患者病情，了解到患者目前有双手胀痛，余无特殊症状。四川大学华西医院是国家级急危重症诊疗中心，床位有限，执行国家分级诊疗政策，坚持在“公平、公正”基础上“危急重症优先”的入院收治原则，按照目前收治规则，暂未排到患者入院，同时告知预计入院时间。
据医院反馈，入院服务中心在保留原有人工咨询电话028-85421772的情况下，在前期机器人客服部分科室试点的基础上，医院为了有效缓解人工咨询电话繁忙问题，进一步提升患者就医体验感，于8月15日起将机器人客服电话（患者呼入）028-64606041在全院临床科室开通运行，该机器人客服电话可同时接听50部电话的呼入。目前，入院咨询电话有两个号码：（1）机器人客服028-64606041（24小时运行），（2）人工咨询电话028-85421772（接听时间为工作日8：00-11:30,14:00-17:30）。同时告知您华西医院门诊挂号注意事项，并向您强调若候床期间患者病情发生变化，建议就地就诊或急诊，您表示理解和感谢。
感谢您的理解与支持，祝患者早日康复！