2023年7月28日被导游带去成都QG旗舰店购物，当时看着锅具实物图还不错，于是买了一套锅具及电饭锅，当时现场没有直接打包，而是说7天内发货到货。当我们在7月31日收到货物后发现锅、锅盖、电饭锅表面、电饭锅四个脚架具有磨损痕迹，且没有塑料尼龙纸全方位包装起来 看过去像是使用过的或者是次品。与工作人员联系后，工作人员承认因为大运会、仓库囤货等问题，发货的时候未及时把关，导致次品被发货出来。现在他们同意退货，可是需要我这边承担此次快递寄回去的运费。两个大箱子，不是一斤两斤的东西，为什么要我去承担退回去的运费呢？我觉得他们的处理不妥当。希望领导及有关部门帮忙解决。
李女士：
您好！谢谢您的来电！您所反映的问题，温江区高度重视，并立即责成区市场监督管理局调查处理，现将有关情况答复如下：
关于您反映“ 2023年7月28日被导游带去成都QG旗舰店购物，当时看着锅具实物图还不错，于是买了一套锅具及电饭锅，当时现场没有直接打包，而是说7天内发货到货。当我们在7月31日收到货物后发现锅、锅盖、电饭锅表面、电饭锅四个脚架具有磨损痕迹，且没有塑料尼龙纸全方位包装起来 看过去像是使用过的或者是次品。与工作人员联系后，工作人员承认因为大运会、仓库囤货等问题，发货的时候未及时把关，导致次品被发货出来。现在他们同意退货，可是需要我这边承担此次快递寄回去的运费。两个大箱子，不是一斤两斤的东西，为什么要我去承担退回去的运费呢？我觉得他们的处理不妥当。希望领导及有关部门帮忙解决。”的问题。2023年8月4日9时59分，我局工作人员与您电话联系，您表示已与商家协商达成一致。
成都市温江区市场监督管理局
2023年8月4日
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