【旅游 投诉】凌晨的汶川小县城来源：问政四川 网友：问政网友  2023-07-27 04:26 已回复

今晚十一点我们在汶川县入住鑫星主题酒店，办理酒店时我付了200元现金，也是我身上唯一的现金，入住酒店房费163元，酒店给我找了37元，这37块零钱也在我这里，凌晨三点酒店管理人员敲门，还在门外大吼大叫，还很理直气壮并吼我们没有住店付钱，还说没有查到我付钱的监控，让我把钱付一下！当时我们以为大晚上遇到骗子了，我夫人出门找酒店人员理论，酒店管理人员并未向我们道歉，态度还极其恶劣，还说“没事，我与经理商量了，你们住”等这种话，我们付了钱还让我不住了？我与夫人凌晨三点毫无睡意，我相信今晚会是个不眠夜，希望通过凌晨四点的问政四川，来提升一下咱们汶川酒店服务行业的服务质量，希望汶川的酒店监控越来越完善，能够有效保护消费者权益，为消费者提供更好更安全的环境！

官方回复

回复单位：汶川县文化体育和旅游局来源：问政四川 回复时间：2023-07-28 16:23

尊敬的网友你好！
关于你反应的“凌晨的汶川小县城”事宜，我县高度重视，庚即组织执法人员到该酒店进行核实了解情况后，责令该酒店负责人加强员工的培训和教育，树立规范的服务意识、服务理念和对客人入住期间造成打扰和严重影响客人休息的事，向客人赔礼道歉。下一步，我县将加强对县域内酒店住宿的监督管理，改善服务质量与水平，畅通投诉受理渠道，确保发生旅游、住宿等方面的投诉及时协调处置、化解矛盾。