【旅游 投诉】五一九寨行（腾跃酒店）太坑啦！！！来源：问政四川 网友：问政网友  2023-05-04 16:34 已回复

致九寨沟市政府、市场监管局及文旅局的一封信：

我于2023年5月1日入住贵地辖区的腾跃酒店（地址：漳扎镇漳扎镇永竹老村）。虽是报团入住，报团价格具体多少不知。但未体验到应有的基本配置。

一：该酒店告知政府发文不允许酒店提供一次性洗漱用品，我立即致电了市场监管局，该局回复无此事。在此情况下该酒店仍然拒绝给我洗漱用品，喊我自己找地方花钱去买。

二：该酒店不提供毛巾，这操作就很奇了。

现要求如下，请贵方实地暗访我所言的真实性。如该酒店确实存在以上情况，请采用一下合理合法方式进行行政处罚，包括但不限于限期整改、开具罚单、歇业整顿等。

节约成本本不是错误，但是基本配置不能少撒。这次九寨之行让我体会到了来自腾跃酒店最深刻的恶意！！！

静待贵方给我一个回复

官方回复

回复单位：九寨沟县委网信办来源：问政四川 回复时间：2023-05-05 09:52

您好!

首先，感谢您对问政四川九寨沟县留言信箱的关注和信任！收悉您《五一九寨行（腾跃酒店）太坑啦！！！》的来信后，我们非常重视，庚即转交相关单位安排相关工作人员办理，请您耐心等待。
感谢您对我们工作的支持！

官方回复

回复单位：九寨沟县委网信办来源：问政四川 回复时间：2023-05-05 17:25

您好!

首先，感谢您对问政四川九寨沟县留言信箱的关注和信任！收悉您《五一九寨行（腾跃酒店）太坑啦！！！》的来信后，我们非常重视，庚即转交九寨沟县综合执法局安排相关工作人员办理，现将相关情况回复如下：
一、基本情况核实
5月5日上午，我局执法人员到腾跃酒店现场调查核实“五一九寨行(腾跃酒店)太坑啦”投诉内容，调查核实情况如下：1、腾跃酒店未向投诉人提供一次性洗漱用品，且客房内未配备一次性洗漱用品。2、腾跃酒店客房内未配备面巾、浴巾。
二、调查处理情况
针对腾跃酒店未向投诉人提供一次性洗漱用品，且客房内未配备一次性洗漱用品及客房内未配备面巾、浴巾的问题，执法人员要求腾跃酒店自行停业整顿3天，根据相关法律法规，拟给予该酒店1000元的行政处罚。
下一步，由行业主管部门加强对酒店的行业监管力度，着力提升酒店的服务水平和质量，维护好九寨沟的旅游形象。