位于青羊区贝森31号的中国建设银行贝森路储蓄所的自动存取款机器经常出现故障,吞卡。这已经是不到半年时间第三次出现吞卡的情况了。如果设备有问题,就应该及时停用并维修,而不能抱着侥幸心态继续使用有问题的机器,这样虽然省去了维修保养的时间和成本,但是发生故障吞卡就会给众多客户带来更多的麻烦,耽误客户更多的时间携带本人身份证,并且只能在银行上班的时间来取回。大家都是要上班的人,没有那么多空余时间来往返取卡。再次,我之前也给该网点建议过,如遇设备故障,应及时张贴或者摆出明显标识,让大家暂停使用,但今天发生故障的机器周围并无提示。恳请该网点负责人重视设备维修保养,连最基本的硬件都不能保证完好,如何能让广大用户信任你们能够把更深一层次的服务做得到位。客户的时间也是时间,一而再,再而三的发生同样的问题,是不是应该值得警醒了?
来信人:
您好!感谢您的来信。您反映的问题,青羊区高度重视,立即进行核实办理,现将有关情况答复如下:
银行、证券、保险行业等相关业务是国家银保监会专有职能,地方政府无权处置,建议您把此问题向四川银保监局反映,该局投诉电话12378,或者拨打中国建设银行客服电话95533进行反映。