【企业 投诉】简阳市金马农商银行不打客户回单，态度恶劣来源：问政四川 网友：问政网友  2021-08-19 15:14 已回复

本人于2021.8.19日在简阳农商银行金马分理处（机构号8473）办理存款业务，交了钱，不打客户回单，本人强烈要求打印，柜员态度恶劣，言语嚣张，百般拖延时间，从十一点拖到十二点过，才打印。还喊我们不要去他那儿办理，请求严肃处理！

官方回复

回复单位：四川简阳农村商业银行股份有限公司来源：问政四川 回复时间：2021-08-26 10:31

来信人：
您好，谢谢您的来信！您所反映的问题，我行高度重视，立即组织办公室、会计运营部等相关部门召开会议专题研究，迅速成立调查小组，并赴简阳农商银行金马分理处开展核查协调处理工作，现将有关情况报告如下。
一、基本情况
8月19日，客户杨某、王某至金马分理处办理蜀能燃气开户缴费业务。因燃气公司需我行“现金缴款单”作为入账凭证，经办柜员黄某认为“已为客户提供了盖有现金清讫章的客户留存联”，未在第一时间为客户打印“天燃气缴费银行入账机打回单”，且在客户与蜀能燃气公司经办人员第二次来到网点要求补打回单时仍予以拒绝。最后金马分理处负责人林某为客户补打了回单。期间，我行网点人员未与客户发生言论或肢体冲突。
二、处理情况
（一）及时联系客户，做好解释安抚工作
8月19日下午，金马分理处及时与蜀能燃气公司联系。经了解，得知投诉人为蜀能燃气工作人员。经道歉和解释，取得了该燃气公司和投诉人王女士的谅解，王女士表示愿意撤销投诉。
（二）加强管理教育，严格问责处理
我行根据相关规定，对经办柜员黄某未遵循“客户至上”服务理念，未能及时满足客户要求，引起客户不满意，网点负责人林某未及时做出有效处理，给予责任人严肃批评教育，并各不计发绩效工资1000元。
（三）加强教育培训，强化制度执行
针对客户投诉及处理情况反映的问题，我行将转变思想、主动作为，严格落实消费者保护的主体责任，正视投诉揭示的问题，加强员工教育培训，将消费者权益保护、柜面服务的要求纳入日常培训中，强化制度执行力，严管严教，持续提升客户服务水平。

四川简阳农村商业银行股份有限公司
2021年8月24日