4.9号要求我们购票，并只告知我们一条购票渠道。门票被秒抢完后，给我们发来了她们内部高价票，前提是并没有通知我们会发生这种情况，如果我们想要继续行程就得购买她们的黄牛票。她们签定的合同内容明确写着“旅行团统一安排的景区景点门票费”并且计划里包含餐食，我们八人团给我们准备的餐食为四人份。因为行程安排不当，团内成员高反严重无法进行行程，因为她们的问题，对接工作也没做好，团内成员不满要求退费，这时候她们却要求说看合同，一部分按合同门票费却说不按合同，严重损害我们消费者权益，并且引发团内成员人身安全。酒店我们都没入住，却拒绝给我们退款
网友：
您好！谢谢您的留言，您所反映的问题，已由成华区文化体育和旅游局进行调查处理，现将有关情况答复如下：
经调查，您在环球旅行社成华十九分社报名参团川西旅游，旅行社按行程单安排出行。进入高原，部分团员高反，认为是旅行社行程安排不合理导致。进入色达景区，游客将“旅行团统一安排景点景区门票”视为游览色达门票包含在旅游总费用内。由于线上未抢到色达旅游门票，旅行社表示可以找第三方购买，票价高于正常价位，不强制要求，自愿参与。游客百度出黄牛党，怀疑旅行社高价骗购，拒绝购买色达门票。旅行社建议如不游览色达，征得大家同意，可以更改行程。部分游客同意更改。另有游客要求退团退费，因退费金额有分歧，未达成一致意见，退团未成事实。2024年5月3日15时21分区文体旅局工作人员拨通您的预留电话，听取您的事情叙述和了解诉求。2024年5月3日16时11分，区文体旅局工作人员拨打旅行社负责人电话，听取旅行社对该事情的叙述和处理，并查看旅行合同。2024年5月3日18时11分至19时12分，区文体旅局工作人员7次拨打您的电话，均未接听。区文体旅局已敦促该旅行社须按合同和协议安排后面行程，双方协商处理旅游纠纷，或者返程后通过成华区文化体育和旅游局搭建平台进行调解。下一步，区文体旅局将对该旅行团跟踪问效，及时掌握动态。感谢您的反馈。
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