尊敬的领导:
你们好
我是一个10年的联通用户，在3月6通过联通网络渠道办理了联通的云宽套餐。因为当时在外地，没能营业厅办理宽带及电视业务。我随即通过中国联通APP联系客服，告知套餐下月生效，宽带办理情况。客服告诉宽带可以办理，这个是知道渠道的。联通10015客服也在3月电话告知4月初会统一赋权办理。
但是没办理到手的业务，心里还是不放心。多次向联通求证。结果，达州联通回复我宽带业务已经下架了，办理不了。但是达州联通到今天还是有人办理到了宽带及电视业务。
我一直不明白，联通为什么要把一个10年的老用户逼成这样?
套餐可以下架，但是依据电信条例，联通应该做好存量用户业务支撑啊。毕竟我们签署套餐合约的时候，是看中套餐内容才办理的。并且身边的人同样的套餐却有宽带、电视。我要享受这些还要额外加钱。套餐还没生效，套餐内容已经下架。太滑稽了。
另外我3月份宽带没有下架前询问联通客服，你们都说有宽带，能办理。为什么当时没有给我办理?作为用户了解联通套餐的渠道，都告诉我有宽带，能办理。结果套餐生效，就不行，不可以。要我们理解。前前后后把用户愚弄。连后期的达州联通也说开始的通知是说4月份办理。到底是那里出问题了，为什么要骗我?
我希望联通不要让10年的联通用户失望。望领导能够责令四川联通尽快给我处理一下谢谢!
网友您好：
您所反映的问题我们已经反馈相关部门，正在处理中，待处理完毕后会将结果进行公布。
网民朋友：
您好！您于2024年4月10日反映的“联通虚假宣传套餐内容，剥夺用户办理业务权利”问题已收悉，我局高度重视，赓即安排专人协调处理此事。
4月11日，我局督促中国联通达州分公司限期办理此事。4月16日，我局召集联通客服部（处理投诉部门）经理到我局现场解决问题。期间，我局也通过电话、微信多次与您沟通办理情况。现将相关情况答复如下。
一、关于无法办理云宽宽带的问题。3月4日，联通公司在手厅公示“云宽套餐专属融合”于3月6日24点下架，含四川宽带1000M-0元包月（云宽套餐）和四川互联网电视产品套餐。3月6日，您通过联通APP申请新装云宽宽带，而在线无法办理宽带新装，只能到营业厅办理。在3月6日24点“云宽套餐专属融合”下架前您未到营业厅办理，因此无法为您办理云宽宽带产品。
二、关于0元IPTV的问题。3月4日，联通公司在手厅公示“云宽套餐专属融合”于3月6日24点下架，含四川宽带1000M-0元包月（云宽套餐）和四川互联网电视产品套餐，故下线后该产品无法办理。如果您确有办理需求，目前有一个单独的0元IPTV产品，可由您到达州联通自有营业厅咨询（具体以营业厅回复为准），根据业务规则该产品需要安装机顶盒后才可以办理0元IPTV，而安装机顶盒需要收取费用。
2024年4月22日，我局致电联系您，就以上核实情况与您沟通。并向您提出可行性建议，您表示知晓。如还有不明之处或者其他问题，请向达州市数据局咨询，联系人：吴小斐，联系电话：0818-3091296。
达州市数据局
2024年4月22日
问政四川所有文字、图像、视频，未经授权不得转载
转载事宜请联系四川日报全媒体 联系电话：028-86968654
蜀ICP备12028253号-2 
川公网安备51010402000072号
互联网新闻信息服务许可证编号：51120170001
中国互联网违法和不良信息举报中心：12377
四川省互联网不良与违法信息举报中心：028-962377
