尊敬的领导:
你们好
我是四川达州联通云宽套餐用户，当时联通宣传这个这个套餐时有0元宽带和0元副卡和0元iptv，由于当时暂时用不着就暂时没办IPTV，就只办理了宽带，现在联通私自下架云宽套餐的云宽套餐融合业务，导致我后面已经办理不了0元IPTV了，就连10元的IPTV得办不了，侵犯了我的权益。我前几天反馈了客服，客服说的云宽专属融合下线了办不到0元IPTV，但我这个云宽专属融合是6号下架前已经办理了，凭什么不给我办0元IPTV，图中显示了别人的云宽加0元IPTV业务登记图，和联通的下架公示，和我的办理宽带记录，图中显示了我是6号办理的云宽融合加宽带业务。 我的需求就是给我办理0元IPTV业务
因为之前通过微博，工信部，通管局等渠道反馈了很多次，联通单方面都跟我说下架了，但看到好多人这个月份都还能办理0元副卡，0元宽带和0元IPTV，都是一个套餐，要求同权处理
望领导能够责令四川联通尽快给我处理一下
谢谢！
网友您好：
您所反映的问题我们已经反馈相关部门，正在处理中，待处理完毕后会将结果进行公布。
网民朋友：
您好！您于2024年4月6日反映的“四川联通私自剥夺用户权益”问题已收悉，我局高度重视，赓即安排专人协调处理此事。
我局先是督促联通达州分公司对此事进行核查，核查得知：您所使用的188******86于2024年3月6日18:42:03通过通川西区莲湖联通营业厅办理套餐变更（由安心卡转为云宽套餐128档），于当天19:02:11通过通川西区莲湖联通营业厅办理四川宽带1000M-0元包月（云宽套餐）。3月4日联通公司在手机营业厅公示：“云宽套餐专属融合”于3月6日24点下架（含四川宽带1000M-0元包月（云宽套餐）和四川互联网电视产品套餐）。用户在在3月6日24点“云宽套餐专属融合”下架前未提出办理IPTV的业务需求，因此在下架后，无法再办理云宽套餐专属融合内包含的IPTV产品。联通达州分公司收到您本次反映的问题后，于4月9日09：20联系上您，考虑到您的使用需求，故为您特殊申请办理单独的0元IPTV产品（根据业务规则该产品需要安装机顶盒后才可以办理0元IPTV），您表示认可。
2024年4月12日，经过与您本人电话沟通得知，您与联通达州分公司已就此事达成和解，已无异议。为此，我局请您将问政四川上的相关投诉进行撤销，如还有不明之处或者其他问题，请向达州市数据局咨询。
联系人：田煚升，联系电话：0818-3091296。
达州市数据局
2024年4月12日
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