【3.15 投诉】70岁老人被拖半月！中国移动宽带注销难来源：问政四川 网友：天哥了不得  2024-03-21 15:38 已回复

家里孩子都在外地，本人年迈对宽带需求小，打算注销名下2022年3月18办理的移动宽带，3月7日致电移动后移动员工于3月9号上门拍摄光猫，机顶盒开具单据后让2天后去叙州区振兴路移动营业厅注销，3月11号备齐证件单据和设备奔赴指定营业厅办理注销被拒，说领导还在走流程，让一周后再去。打10086移动客服说已经上报等回电，但没后文。3月18日又去家附近凌云手机通讯城移动厅注销宽带，还是说领导没走完流程。3月20日12:26接到移动18208225521来电，说退订宽带的流程已经通过，让去四川省宜宾市叙州区分公司柏溪振兴燕君通信营业厅办理。于14：30带着设备到了营业厅后。客服人员又说，他们的秦主任还没签字，让回来继续等待。 

卡号又不欠费，审核通过是很复杂的事吗，非要让一位70岁老人来回折腾半个月？当初办业务一个验证码就办妥，现在退业务跑断腿都不成！烦请督促相关部门加快办理宽带注销进度。

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回复单位：中国移动通信集团四川有限公司宜宾分公司来源：问政四川 回复时间：2024-03-22 17:17

尊敬的移动客户，您好！您的留言已转交给相关部门进行核实处理，请您耐心等待回复。谢谢！

官方回复

回复单位：中国移动通信集团四川有限公司宜宾分公司来源：问政四川 回复时间：2024-03-25 10:40

尊敬的移动客户：您好！ 关于您反应的问题，我方积极查证并提出处理方案，3月22日业务已办理成功！感谢您的使用和支持！