【其他 投诉】电信出售“问题号码”，要求外地人员回归属地来源：问政四川 网友：www5555  2024-03-20 11:16 待解释

我父亲于2024年3月17日晚8：11收到来自中国电信（1000106）发出的短信，短信内容为“尊敬的客户：因您的号卡存在异常使用的情况，为了保护您的号卡安全，根据《反电信网络诈骗法》第十一条规定，我公司将于24小时内对您的号码进行功能限制。需请机主本人尽快带上身份证原件及手机卡指定营业厅进行实名核验，核验后解除限制。感谢您的理解与配合！”本人父亲身处外地（河南），且在收到短信后手机号立马被迫停机。

多次投诉及发微博后，2024年3月18日下午15:45接到客服处理电话，回复内容为仅需提供姓名及身份证仅可核验。首先，涉号人员在此时间已经返回归属地，先不提及停机所造成的损失，这种迟到的解决方式让人更为气愤，针对上述事项，请中国电信给予合理的回复：
    （1）关于停机理由，10000、96180客服以及中国电信app人工客服均为给出明确的异常使用具体情况，且给出的解决方式均为本人携带身份证至归属地营业厅办理，《反电信网络诈骗法》中提及是受到限制后重新实名核验，全文均未提及需要返回归属地，若存在该项明确规定，请给出具体规定的文件内容。另给涉号人员核验的时间为24h（实际是发短信后立即停机）内，在《反电信网络诈骗法》该文件中亦未查询到，若有相关规定请一并回复同时核验时间只给24h的前提下，对于用户的请求是否应该在24h内给出明确的答复，建议查询该用户主动发起该事件的咨询、投诉相关记录，看下你们的处理时间是多长，以及相关客服人员给出的理由以及解决办法是否是有明确的指向性，10000、96180回复必须本人回归属地办理，微博联系后表明线上就可办理，请解释说明同案不同处理的原因，按这种情况来说，以后有类似事件是不是都得来微博才能得到良好的处理？
    （2）经营业厅相关人员说明，涉号多次被封停要求身份核验是因为前用户出现过问题，前用户在不使用该号码后被新用户选取，请问这种有问题的号码再流入市场是合理的吗，存在这样的问题办卡的时候为什么不作风险提示，由此给新用户的带来的损失应该由谁来承担？如果是长期停机未使用的号可以流入市场，请给出相关明文规定。同时中国电信是否应该反思一下该种模式给新用户的带来不良体验是否应当有相应的对策？
    综上，请中国电信给予明确的回复！

    另外针对上述，我主张（1）因电信出售给我父亲曾经出过问题的电话才导致多次要求身份核验，主张相关赔偿；（2）针对本次要求身份核验，因未第一时间得到可以线上复核的处理方式我父亲从河南往返归属地广元，相关误工损失及车费损失。

官方回复

回复单位：中国电信广元分公司来源：问政四川 回复时间：2024-03-22 18:01

网友:
您好！留言收悉。经中国电信广元分公司调查核实，现回复如下：
经核实，用户189****6434于2023-12-17 15:23:03、2024-03-17 20:15:04因系统防诈大数据高危双停，停机前已短信提醒。用户投诉后，中国电信四川公司客户服务中心已于2024年3月21日联系用户解释关停原因，目前仍在处理中。
感谢您的留言！

作者评价：不满意评价时间：2024-03-25 10:24

截至2024年3月15日尚未得到合理的处理方式，亦未得到一个具有说服力的说法，经中国电信广元分公司某客服回应给予线上处理是因为走了特殊申请的渠道，问能特殊申请的具体理由，尚未正面回复【实际因微博投诉后某客服回复可线上处理】，对此存疑：（1）什么情况才可以特殊申请线上申请？（2）多次人工客服咨询均为必须返回归属地处理，丝毫未提及有特殊申请渠道，微博反馈之后才人员联系可线上复核，不同客服的处理方式归为一类混为一谈，实属荒谬