【交通 投诉】投诉天府行来源：问政四川 网友：问政网友  2024-03-20 09:49 已回复

3月19日在天府行买了20日9点从茶店子客运站C出发到西充，19日晚上跟我协商变更地点我没同意，就说联系线上重新安排车辆。20日到了出发时间没有车辆，最后我投诉后直接以要求太高给我退款，但是我没有任何要求，平台显示茶店子客运站地铁站C明明就是上车点，这是典型的欺骗消费者，要求赔偿。

官方回复

回复单位：南充市政务服务管理局来源：问政四川 回复时间：2024-03-20 17:37

市民朋友，您好！您反映的问题已交办相关部门处理，请耐心等候处理结果。

官方回复

回复单位：西充县道路运输管理局来源：问政四川 回复时间：2024-03-22 10:59

尊敬的网友，您好！
您在四川日报“问政四川”平台反映的关于川R82KJ2号车上客点欺骗消费者的问题收悉，现回复如下：
一、收到诉求后，我单位第一时间进行了调查核实。
二、经调查，乘客要求9点在茶店子上车，12点到达西充。因该车辆属于营运定制客运车，在成都有几个上客点，茶店子是首站，且在运行途中会有很多不确定因素，不能保证12时准时到达西充。为保证行车安全车辆途中不能超速，会比私家车慢。为保证12时能到达西充，驾驶员建议您在理工地铁口上车或提前在茶店子坐车，您不同意。
三、驾驶员没有认真细致的对乘客疑问及要求作出解释，导致乘客不满意，给乘客带来不良的乘车体验。公司已对驾驶员进行了一天的优质服务学习，该车驾乘人员认识到在以后的工作中要与旅客作好沟通，优质服务，让乘客满意。
感谢您对交通运输工作的支持与理解。

西充县道路运输管理局 2024年3月22日

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