1.我们孩子自2020年9月至2023年6月在凯酷上街舞课，期间购买课程2次，经课程老师的介绍，机构有各种优惠活动，其中以一次性购买1年或者2年的课程最为优惠，因此，我们首次就购买了1年160课时的课程。2021年底，机构又宣传课程优惠活动，反复强调这是最后一次可以购买1年课程的机会了，以后单价就很贵了，并且了解到后续孩子也会升班，每节课时长将从原来的1.5个小时变为2小时，扣的课时也会增加，因此，我们在之前购买的1年课程没用完的情况下又续了1年的课程（160课时，总价12000元）。
2.孩子升班后，特别是上学期（2023年3月至6月期间），2个小时的高强度训练完全吃不消，逐渐对街舞失去了兴趣，每周在家练习录视频打卡也很辛苦，作为家长，我们不专业，街舞动作又快又多，仅仅看老师的示范视频都很吃力，更不要说指导孩子如何高质量完成各个动作和细节之处，不论我们怎么鼓励，孩子还是不能坚持。所以在我们反复考虑之后，站在孩子的角度，还是不能强迫孩子继续痛苦的坚持下去，2023年9月1日，我们向课程CC老师表示不再继续学习街舞了，请CC老师帮我们转卖给有需要的家长，CC老师同意找转卡客户。10月7日，因1个月过去了卡一直没转出去，请CC老师协助帮退费。10月20日，CC老师回复，若选择退费，要按照所谓的合同约定的某个条款（我们当事人是不知情的，在签订合同时也没有明确告知或说明），以远远高于正常课时费的价格扣除已完成的课程，12000元减去按单价147元上了的40课时（实际用了36课时），退费5486.2元。但是，按照当时购买课程的活动价75元每课时扣除（当时学管老师在介绍续费的时候，也说了实际每课时的单价是75元，我们才续费的），应余9300元，与实际的相差了3813.8元的课程费，因此，表达了退费不合理，不接受这样的退费方案。
3.10月20日晚上，我们去现场反映，联系到现在负责的阿飞老师，告知CC老师已经离职，并且没有及时将我们的情况上报给机构的相关负责人，我们退费的事情由阿飞老师负责。阿飞老师告诉我们，今年双十一有购买课程的活动，到时可以转卡，我们也同意转卡，这样对双方都是非常有利合适的方式。
4.双十一过后，转卡仍然没有消息。2023年11月21日，我们再次去现场了解情况，阿飞老师告知我们转卡目前有困难，如果选择直接退费，要按180元每课时扣除已完成课程，这与之前CC老师所说的所谓的合同约定的某个条款不一致，我们更不可能接受！于是，阿飞老师还是建议再等等。2024年1月13日我们再次到现场找到阿飞老师和万达校区的负责老师叶老师，说年底将会有新的课程购买活动，阿飞老师负责帮我们联系需要买卡的家长，若到年底转卡不成，再协商一个大家都接受的退费方案，并约定最迟1月31日给我们答复。然而春节都过完了都没有得到任何答复。3月13日我们又一次去现场询问，阿飞老师和叶老师均不在，现场的其他老师联系阿飞老师后，又说等他们向王总监报告后，第二天联系我们。结果又没有联系，3月15日我们电话联系阿飞老师，给了我们王总监电话，让我们与王总监约时间谈。我们立即电话联系王总监，但王总监表示他很忙，在外地，要一个星期后回来看了合同再谈，我们没办法接受机构一拖再拖的恶劣态度，便询问到底能不能退费，王总监却拒不回答！
半年多了，我们一心想协商退费，但恺酷的老师总是逃避、拖延，我们现在有理由怀疑恺酷根本就不打算退费！烦请相互部门调查该机构，谢谢！