【旅游 投诉】旅游投诉来源：问政四川 网友：问政网友  2024-03-14 19:50 已回复

尊敬的领导，您们好。我与同伴两人在3月3日决定去美丽的成都旅游，一番攻略下，我们在小红书平台上加了成都中国旅行社的业务员潇潇微信，准备在3月7日至3月11日游玩峨眉山，乐山，熊猫基地，都江堰四个景点。
在潇潇发了文字版行程单后问了很多问题，并得到部分回答后，我交付了100/人共2人200的预定金。期间潇潇告知合同落地成都后，会有其他工作人员与我们签署。3月7日晚9点多到达酒店，一称对接的男子在前台等着，给我电子合同催着签，及亮出付款码催我交尾款。我与同伴皆很疲惫想早点上楼睡觉而签字付款了（合同很有问题，请有关部门领导对此认真对待）。
3月8日早5：40有司机催促我们出发到大巴集合处，前往峨眉山，7：00大巴出发，车上导游开始PUA我们，然后听他安排让我们前一个多小时先休息，后面一个多小时听他讲话，在他自己的描述中，他是一个小学辍学上少林寺学武，年轻时在澳门给富商当保镖，（有威胁游客的意思），后来回来当导游。一直告知我们游客是个团体，所有人的行动需要一致，然后告诉我们游峨眉山-乐山有三种方式，1、是一分钱不花，爬上峨眉山，乐山。2、花690爬一部分山路。3、花790爬非常少的路。车上的中老年人比较多，他们均选择790的增加协议，我与同伴为了自己的人身安全与其他游客行程顺利继续，我们也被迫选择790/人的增加协议，下车后我们才看到具体的增加协议内容，并催促我们签署。于是晚上我们就和业务员潇潇再沟通，告知她车上导游强制我们增加协议，并且第二天有很多购物点，我们想要取消3月10日的跟团，不想让她们再毁了我们最后一天的行程，让她将门票给我们，让我们自由行，委婉被拒。
3月9日，前往乐山，早7：00吃早餐，7：15出发前往第一个购物点，导游在车上讲自己的故事，想要博取游客同情心，然后假装真诚告知不买可以，但是需要待满两小时，在一个什么博物馆，说是以前接待外宾，然后疫情后政府为了拉动内需，才接待国内游客，然后一个自称是富二代小经理，说我们来的太早，老师在开会没有时间接待我们，她随意和我们讲讲，然后就是经典的卖玉环节，我与同伴皆不信，团内部分中老年游客很感兴趣，并购买。（期间我们继续和潇潇联系沟通）。大概一小时左右，导游说签单完成，我们提前完成任务。前往下一个购物点，来到四川金林药业（不在合同上），又来一个负责人给我们介绍卖药（我在四川问政平台上，已看到多起该公司的投诉，所以内容不再赘述。并且我在公告栏发现该药企的GMP证书于2024年3月3日过期，在药监部门并未看到该企业有更新GMP证书，不知该企业是否存在违规行为），又是一部分中老年游客购买药品。两个多小时后，终于结束上午的行程，并于中午接近两点吃上午餐。然后前往乐山大佛观光大佛，总时长在一小时左右。接着又去下个购物点（导游又在车上销售零食），说是一个寺庙，其实是要我们花钱上香。我与同伴借口爬不了山，不再上山，山下等待（继续和潇潇沟通，她不愿意接受我们提出的两个解决方式，不愿意给我们买10号的门票，也不愿意结束合同）。最终在快七点时候（晚餐都不提供），从乐山出发回到成都。回到成都入住酒店后，继续沟通，同伴想出第三个解决方案，就当我们10号离团，自由行，也不需要他们提供门票，只需保留我们第二天酒店资格，终于他们同意该方案。于是10号当天我们自由行了。
以上，请有关部门对此旅行社（成都中港国际旅行社省、成都中国旅行社）进行整顿严肃处理！！！他们忽悠旅客，又不管旅客。合同作假，行程作假。引导消费，语言暴力。四川景点这么多也这么好看，年轻人也得攒上两年积蓄和假期才能带家人出面旅游。我们是不想耗心思做攻略，不是想被宰被恶心的。景点都感觉变得不好看了。
全部流程跟旅游前、合同上说的不一样，加了很多购物店，并且时间非常长，占用了大部分游玩时间，让游客根本没啥心情逛！！！
并且要求旅行社退还增加协议费用790/人，以及对四川金林药业是否存在违规行为进行调查。

官方回复

回复单位：成都市青羊区文化体育和旅游局来源：问政四川 回复时间：2024-03-27 09:56

来信人：
您好！谢谢您的来电，您所反映的问题，青羊区文体旅局高度重视，立即安排相关人员进行调查处理，现将有关情况答复如下：
经调查，与双方联系并核实情况后，通过我局努力协调，双方达成一致，已退款1000元，问题已解决。
以上情况已于2024年3月27日9时42分，联系告知您。

成都市青羊区文化体育和旅游局
2024年3月27日

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