【医疗 投诉】救护车投诉来源：问政四川 网友：问政网友  2024-03-04 19:04 已回复

2024年03月01日我们家属打当地卫生院的急救电话，因病人病情危重，当地救护车告知我们因设备原因无法送往屏山，我们家属表示理解，于是联系了总台的电话，总台派了就近的救护车去中途接送，后了解到此救护车是屏山县中医院的救护车，我们家属强烈要求将病人送往屏山县人民医院，此问题来了，屏山县中医院拒绝送往，还要求我们喊县医院的救护车来中医院接送，这个做法真的很可笑，我们再三要求了送往县医院，据了解中医院无床位，我们及病人强烈要求送往县医院，都说了医学是人文的，这就是所问的人文，让我们病人中途折腾三次，费用都是小事，现在病人在当天就已经去世了，中医院这个做法耽搁了我们中间的最佳抢救时间，必须给我们个说法！

官方回复

回复单位：屏山县卫生健康局来源：问政四川 回复时间：2024-03-11 16:46

尊敬的网民朋友：
您好！问政四川上的留言已收悉，现将内容回复如下：
第一、经调查核实，您父亲因“呼吸困难，血氧饱和度低”由中都镇卫生院拨打120，2024年3月2日17时20分屏山县中医医院120医护人员于乐山市犍为南站接到患者，当时接诊后根据患者症状体征初步诊断为：慢性阻塞性肺病伴急性下呼吸道感染。立即予以面罩吸氧、心电监护等处置后患者病情稳定。在回院途中，救护车车箱内家属（患者妻子）要求转屏山县人民医院治疗，接诊医师告知患者家属，救治患者就近原则可以接入屏山县中医医院治疗，患者妻子同意转该院治疗。乘坐驾驶室家属也在询问救护车司机是否可以转屏山县人民医院治疗，驾驶员立即与接诊护士电话沟通（因救护车是负压救护车，行使过程中，驾驶室与车箱内说话听不清楚），接诊护士告知，患者妻子同意转屏山县中医医院治疗，得到答案后挂断电话。救护车师傅又再次告知患者，如确实要转县医院治疗，为争取急救时间，可以通知县医院救护车与中医院救护车对接。坐驾驶室家属与县医院联系。在行驶到屏泥快速通道至厥溪时救护车驾驶员再次提醒家属联系县医院急诊科告知到达屏山县中医医院时间约10分钟，准备对接。18点10分救护车回院。18点11分屏山县人民医院救护人员将患者接走。
第二、对您提出疑问解答：
（一）家属认为驾驶员行车路线选择有误：应该走大塔下高速，不应该走泥溪下高速。
原因：因泥溪下高速后走屏泥沿江快速通道更近，到屏山时间更快，出车时也是行走的此路线，更利于救治。
（二）家属听接诊医生打电话回院通知相关科室预留床位及准备接诊病人时误听为无床位，质疑为何不将患者转其他医院。
原因：接诊医生电话询问呼吸科无病床，但是ICU等其他科室仍有病床，可接收患者，并且已和ICU值班医师联系。
（三）患者家属认为接诊医护人员态度差，而且医护人员未送患者到屏山县人民医院。
原因：在回院途中，救护车车箱内家属（患者妻子）要求转屏山县人民医院治疗，接诊医师告知患者家属，救治患者就近原则可以接入屏山县中医医院治疗，患者妻子同意转该院治疗。乘坐驾驶室家属也在询问救护车司机是否可以转屏山县人民医院治疗，驾驶员立即与接诊护士电话沟通（因救护车是负压救护车，行使过程中，驾驶室与车箱内说话听不清楚），接诊护士告知患者妻子同意转到屏山县中医医院治疗，得到答案后挂断电话。救护车师傅又再次告知患者，如确实要转县医院治疗，为争取急救时间，可以通知县医院救护车与中医院救护车对接。患者家属也及时与县医院急诊科对接，并未要求中医院送至县医院。在整个急诊急救过程中医护人员与患者家属耐心沟通，并无态度不好情况。整个过程中因家属意见不一致，救护车为负压救护车，驾驶室与车箱封闭，前后不能进行良好沟通导致。
感谢您对问政的支持和关注！
屏山县卫生健康局
2024年3月11日