本人于2024年2月14日21点13分在去哪儿网站上定了九寨沟县章扎镇彭丰村100号丽呈别院·四季温泉酒店(九寨沟景区)2024年2月15日入住至2024年2月17日离店,由于定后发现只有一间该类型的房间,而本人需要两间房,导致2024年2月14日23点左右申请退款,结果商家一直未同意退款,导致2024年2月15日凌晨才拒绝我的退款要求,后面我打电话给商家,原因是我2月15日电话停机,打不通电话才拒绝,商家并未说退款需要打电话确认,况且我是在平台上定的该酒店,并没有拒绝退款的消息弹出来,后面商家说15号的房间不退钱了,只退16号的,请问这种消费者怎么能够维权?九寨沟的文旅局对于无理的商家不管的吗?且我16日看到拒绝取消的消息第一时间就打了阿坝州当地的12315至今无任何回复!!!
您好!
首先,感谢您对问政四川九寨沟县留言信箱的关注和信任!收悉您《九寨沟旅游入住酒店商家无理拒不退款,投诉无门》的来信后,我们非常重视,赓即转交九寨沟县文化体育和旅游局安排工作人员办理,现将相关情况回复如下:经调查,您于2024年2月22日反馈酒店不退房费事宜,我局赓即安排工作人员对所反映的问题进行调查处理,积极协调并联系酒店对接您不退房费事宜,我们第一时间跟您取得联系,于3月1日退款已全部完成,您已认可,详情请查收附件。后续有问题欢迎您再次拨打旅游投诉咨询电话0837-7712980。
如不服本处理意见,可自收到本处理意见书之日起30日内向九寨沟县人民政府或阿坝州旅游发展局提出复查申请,如逾期不提出复查申请,各级人民政府信访工作机构和其他行政机关不再受理。
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