【旅游 投诉】黄龙、九寨沟旅游来源：问政四川 网友：a159357wzh  2024-02-19 17:45 已回复

春节假期期间2月13日到2月17日去了成都旅游，由于是临时起意没有准备，所以就在抖音推广上找了一个导游，微信沟通九寨沟、黄龙三天两晚纯玩加一天成都市区住宿，两个大人加一个6岁小朋友一个7岁小朋友，合计费用是3920元，2月8日微信预付400元收款方成都华夏国际旅行社有限公司金盾路分社；是2月12日晚上23点到达成都，之后接单导游、合同专员一直催着签合同，当我问到具体行程的时候就说不知道，需要签完合同之后再由公司出具具体行程，由于不确定行程，我就准备改变行程取消预订，接单导游各种电话、微信轰炸打苦情牌，一直磨到了差不多凌晨1点，最终处于怜悯以及考虑到遵守契约精神，就签了合同，在签合同时，合同专员给了个电子合同，说全部都是格式化条款，只看姓名和金额是否一致就好了，然后稀里糊涂的就签了，2月13日0点48分付尾款3520元，收款公司是成都中国旅行社有限公司青羊八分社；在整个过程中，没有任何人告诉我这个是购物团，不是纯玩团。

    第二天早上5点出发去黄龙，本来说好的20人以内团，最终全团29人，跟团导游开始有提到第三条会路过购物店，大家可以支持一下当地经济，还以为真的是支持当地经济呢....现在想想我真天真；2月14日晚上，跟团导游说明天一天是购物，看大家表现的时候到了，然后问了一下团友才知道被安排进了购物团，别人知道是购物团6天5晚没人费用1180元；然后我就联系接单导游，问是不是安排错团了。接单导游一直不回消息，不接电话，因为是在外地又带着两个孩子，人生地不熟的所以不敢给跟团导游起冲突；2月15日购物日，一路上经历玉石店（明显的与市场价价差十几倍，所以没买，被店员盯梢，被导游阴阳怪气的言语侮辱）、琥珀店消费1440元、药店消费340元、所谓为了司机师傅养家糊口，为了大家坐车安全的车销肉类消费450元；

    复盘整个行程下来，三天两晚，第一天早上5出发，第三天晚上22点到成都散团，全程吃的住的都很差，除了景色很好，其余的纯粹是在体验苦寒生活（也算是一种体验），全程消费如下：

成都华夏国际旅行社有限公司金盾路分社 400元订金

成都中国旅行社有限公司青羊八分社 3520元尾款

导游推荐雨衣雨鞋295元

导游推荐防高反红景天口服液 401元（导游一路上说高反多么多么恐怖）

导游推荐防高反高能钛400元（所谓的高反宣传站工作人员说高反对小朋友多么严重，影响发育等等）

小交通、缆车570元

松潘天之翼商行琥珀购物1440元

松潘信和旅游开发有限责任公司所谓的藏药药品购物340元

车销肉类消费450元

三天三晚旅游合计消费400+3520+295+401+400+570+1440+340+450=7816元

整体来说体验极差，全程一种受骗上当，各种被威胁，各种PUA，除了景色之外，其他体验感极差，希望省级旅游单位能重视起来规范一下旅游市场，不要浪费了天赐的旅游资源。

官方回复

回复单位：松潘综合行政执法局来源：问政四川 回复时间：2024-02-26 17:18

尊敬的网友您好，接到该诉求后，我局高度重视，“1+3”监管机构工作人员立即与您联系，对此情况进行调查核实，经我局工作人员联系、了解核实相关情况，经我局工作人员与该网友联系了解诉求，网友表示投诉成都华夏国际旅行社，购物问题不用处理。已告知该网友成都华夏国际旅行社不在我县辖区无管辖权，建议在该旅行社注册地及参团地进行投诉处理。针对您的建议我局将经一步加强对各涉旅市场加强规范经营、讲解行为，提高服务质量，加强日常管理落实经营者主体责任，不断提升涉旅市场形象，为游客提供舒适和谐的旅游环境。
非常感谢您对四川省和阿坝州旅游业的关心和支持，我们将责成有关部门加大对旅游购物市场的监管力度。如对处理意见有异议,请您直接向松潘县综合行政执法局（电话：0837-7232097）或阿坝州旅游投诉直通车反映。