【企业 投诉】广元市利州区TTstudio女装售假标劣质来源：问政四川 网友：问政网友  2024-02-18 13:15 已回复

于广元市利州区文化路396号TTstudio女装店在2024年1月21日，金额1270元购买店家所说纯羊毛大衣，当事人于2024年2月15日拆封新衣物着装5小时后发现商品严重质量问题。同货号商品S码标签为大衣正常GBT2665执行标准，但我通过调货M码购买的为PZ标准，国家标准信息官网无此执行标准。大衣出现颈部脱线，侧身处爆口，袖口起球起折现象。在1月16日前往实体门店提出退货退款需求，店内未悬挂营业执照，特询问，得到“不知道营业执照在哪”的答复，询问5次老板电话，店员答复“不知道老板电话”。于实体店等待老板答复5小时，在无奈拨打12315后，店员才肯交出老板电话，期间老板并未与当事人直接对接，也未提出解决方式，也没有表态道歉，在线上咬定质量未存在问题，唯一一次当事人打通老板电话，老板竟然扬言“随便报警”。相关工作人员达到现场后，当事人提出不想浪费时间，退一步可换货，老板表示大衣的标签随便怎么打都行，无视市场法规。可以明确，该店衣物贴假标，且同一商品货号乱贴国家未存在的安全执行标准。售卖以次充真，不符合商品说明，实体样品的劣质产品。且在消费者提出仅仅是退款退货的要求时，态度猖狂，故意拖延时，试图通过推卸厂商责任，在发声期间，消费者遭到店员“人品有问题你才买到有问题的商品”的人身攻击，如上图聊天记录所示。特投诉，为何实体店能如此明知产品贴标乱标仍宣传售卖？为何不正常悬挂营业执照还能特意藏匿？为何不符合国家规定的商品还能流入实体店后态度如此恶劣？目前仍未收到侵害当事人人格尊严和名声的店员道歉，会员群内未收到老板道歉，仍在推卸责任。诉求，承认质量问题并对人身攻击道歉，消费者有对自己遭到实体店售卖劣质发言权，监管乱贴标现象，店家正常公示营业执照。

官方回复

回复单位：广元市利州区市场监督管理局来源：问政四川 回复时间：2024-03-01 10:23

网友：
您好！留言收悉。经利州区市场监督管理局调查核实，现将有关情况回复如下：
经核实，您反映被投诉商家未亮照经营情况属实，我局已责令商家立即整改，要求将营业执照悬挂在店内醒目位置。关于您反映商家态度问题，我局已对该商家进行了批评教育，要求加强员工培训，提高服务质量，并向您电话道歉。经调解，被投诉商家同意您在店内更换同等价格服装。关于您反映的乱贴标现象，我局将进一步调查核实。
2024年2月19日，我局工作人员已电话告知您相关情况，您表示无异议。
感谢您的留言！如果对上述回复仍有不清楚的地方，烦请致电利州区市场监督管理局详询，联系电话：0839-3262227。