我和儿子于2024年2月14日,在去九寨沟旅游的时候,导游将我们带到松潘县,当地的藏族女导游将我们带到家里接待,开始不停地说藏银的好处,告诉我们要“吃银子 用银子”,吃就用99.9%的纯银子,还告诉我们买东西后会在本子上留下名字,他们会送到寺庙里记录功德,随后带我们去当地购买银质用品,购买了一个银杯子1980元,我们在写完名字以后,工作人员直接在杯子上刻了名字,而刻名字这件事在预先并没有告知我们。
回程路上,我上网搜寻相关资料,发现网上因此受骗而投诉的事例很多,银子也不可能跟他说的一样能治百病,随后就拨打起售后卡片上的联系电话,后让我们加其微信上传购物小票,后面再给他打电话不接,发微信不回,我们无法和商家联系,恳求政府部门为我们做主,退货退款
尊敬的网友您好,接到该诉求后,我局高度重视,“1+3”监管机构工作人员立即与您联系,对此情况进行调查核实,经我局工作人员联系、了解核实相关情况,目前商家已经与该网友完成退货退款,经工作人员回访该网友表示满意。针对您的建议我局将经一步加强对各涉旅市场加强规范经营、讲解行为,提高服务质量,加强日常管理落实经营者主体责任,不断提升涉旅市场形象,为游客提供舒适和谐的旅游环境。
非常感谢您对四川省和阿坝州旅游业的关心和支持,我们将责成有关部门加大对旅游购物市场的监管力度。如对处理意见有异议,请您直接向松潘县综合行政执法局(电话:0837-7232097)或阿坝州旅游投诉直通车反映。