【旅游 投诉】酒店无法住宿，拒绝退款来源：问政四川 网友：问政网友  2024-02-13 20:44 已回复

九寨沟千墨酒店房间未打扫，床单被套被丢在一边，前台拒绝沟通，导游说无法退钱，携程平台无任何说法。要求：全额赔偿酒店房费。
预定的是携程2天1夜的成都~九寨沟之旅，抵达九寨沟，安排在了千墨酒店，办理完入住后，发现房间内没打扫，18:42与前台沟通，直至19:35无任何回复，遂退房。带团导游表示，肯定全损，表示因为是老早就和该酒店预定，所以不能退钱。而我是于昨天12日晚间点临时预定去九寨沟的行程。顾平台/导游与该酒店协议与我无关。我未享受该酒店房间服务，酒店方未提出解决或更新措施，遂要求全额退款。
九寨沟是四川的旅游名片，过节期间人流如织，山区服务少有欠缺，可以理解，但不应该不作为或是乱作为，亦或是自甘堕落的理由。今天的酒店/导游/携程四川分部旅社的不负责不理睬的傲慢态度，不是代表他酒店个体而是代表九寨沟的酒店和整体服务业水平。是谁给了他们如此懈怠的本钱？如今各省/市文旅局都为如何引流，如何提升服务业质量出尽百宝，百闻不如一见，此次亲身经历让我们认识到真正的九寨沟。

官方回复

回复单位：九寨沟县委网信办来源：问政四川 回复时间：2024-02-15 22:20

您好!

首先，感谢您对问政四川九寨沟县留言信箱的关注和信任！收悉您《酒店无法住宿，拒绝退款》的来信后，我们非常重视，赓即转交九寨沟县文化体育和旅游局安排工作人员办理，现将相关情况回复如下：经我局工作人员对接涉事酒店，酒店方面深表歉意，表示在2月13号客人到店的时候酒店这个房间确实还未打扫完成，客人第一时间联系了导游，导游联系了酒店工作人员，赓即安排了值班工作人员前往房间打扫卫生，10分钟后客人前往前台退房，酒店当时就办理了。房费方面：酒店对于旅行社付款政策是先入住后收款，在收款过程中并没有收取这个房间的费用，2月15日下午4点多，酒店负责人第一时间联系客人表示歉意，说明了情况并取得了客人的谅解，酒店深刻认识到了自身的不足，表态在以后工作中一定认真做好自己的工作，提升员工服务意识，争取为九寨沟县良好的旅游形象添砖加瓦！下一步我局也将加大对辖区内酒店服务质量的监管，努力为来到九寨沟的广大游客提供优质的服务。
感谢您对我们工作的支持！